网友有诉求 部门有回应“三国源论坛”一周舆情简析

●本报记者 刘舒艺

4月14日至4月20日，南充新闻网“三国源论坛”共接到30个咨询、投诉，均由论坛发布并转到相关部门调查处理。其中，已回复舆情11个，一周舆情回复率为36%，其余未回复舆情相关部门正在进行调查处理。其中，南充市社保局、顺庆区公安分局、顺庆区教育局、顺庆区城市管理局、蓬安县供电公司、阆中市供电公司、阆中市教科局等部门主动关注网友诉求，并及时调查处理和回复。

家长质疑学校乱收费 学校回复：学生自愿购买

4月18日，网友“敢于曝光”在“三国源论坛”发帖反映，称自己是南充三原实验学校一年级的一位学生家长。前不久，学校要求家长交300元钱购买科学课的学习模型，“我迫于无奈交了钱，但学校收300元钱是否合法、合理、合规？希望相关部门予以调查回应。”

4月23日，南充市三原实验学校作出回复表示，该校自创建以来，一直按部颁标准开齐开足国家课程，同时努力促进学生健康成长和多元发展。但受无专业科学教师和系统科学教育教学资源的限制，学校的科学课程仅局限于口头讲授和影像资料的直观感受，无法完成相应的科学实验。为了给学生更加系统完善的科学教育，经请示顺庆区人民政府和顺庆区教育局同意，学校引进了中国台湾力翰科学课程。力翰科学课程是免费科普课程，但实验器材属于收费项目，由学生自愿购买，实验器材费用为360元/人/期。费用由力翰科学自行收取，并对有意愿购买实验器材的贫困生进行了减免。学校对力翰科学课程进行跟班管理，要求力翰科学在分组教学时，要对未购买实验器材的学生一视同仁。

窗口单位服务态度差？ 部门回复：绝不允许再次发生

4月13日，网友“赤脚”通过“三国源论坛”发帖反映称，当天中午，自己因有事咨询，先后给嘉陵区公证处打了两次电话，虽然电话已接通，但对方拿起电话一句话都不说马上又挂了，“老百姓办点事就这么难吗？”

4月17日，嘉陵区司法局作出回复称，收到网友反映的关于嘉陵区公证处工作作风问题后，该局高度重视，组织相关人员进行了调查。经查，4月13日中午1时30分左右（该时间段未上班），嘉陵区公证处的座机电话响起，在办公室午休的工作人员随即拿起电话接听，因电话故障，工作人员在接听过程中未听见对方说话，电话里只是挂断后的声音。随后，工作人员向管理该辖区的电信工作人员打了电话，通知维修人员来修理电话，下午3时左右电话故障解决。嘉陵区司法局对公证处提出严厉批评，绝不允许此类事情再次发生。下一步，该局将出台进一步优化经济环境的实施方案，大力整治公证等窗口单位的工作态度，服务意识，业务质量等问题。

据了解，南充新闻网旗下的“三国源论坛”自上线以来，加强与网友互动的同时，重视网友需求，用心倾听百姓声音，力求做到“事事有回音、件件有着落”，搭建起了政府与网友沟通的桥梁，形成了完整的舆情处置及诉求解决工作机制。

目前，全市已有900多家单位（部门）在“三国源论坛”实名注册，真正做到了对网络舆情的主动关注、快速处置与及时回复。论坛已拥有注册用户14万余名、日均点击近5万次。

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