网民有诉求 部门有回应“三国源论坛”一周舆情分析

●本报记者 刘舒艺

11月18日至11月24日，南充新闻网“三国源论坛”共接到31起咨询、投诉，均由论坛工作人员分拨至相关部门调查处理。其中，已回复舆情22个，一周舆情回复率约为70%，其余未回复舆情相关部门正在进行调查处理。其中，南充市发改委、顺庆区城市管理局、顺庆区城乡规划建设局、顺庆区救助站、蓬安县相如镇、阆中市环保局、阆中市运管局、市公安局交警支队直属二大队等部门主动关注网友诉求，并及时调查处理和回复。

重视网友诉求 线上线下互动

网友“生活”通过“三国源论坛”发布帖文举报称，顺庆区桑园路某楼盘从11月14日起每晚施工至凌晨1时，产生的噪音严重影响周边居民休息，请相关部门及时调查处理。

11月23日，顺庆区城市管理局作出回复称，收到网友投诉后，执法人员立即前往桑园路某楼盘项目部进行调查，对工地方施工产生噪声扰民问题进行了严肃批评教育，并对工地负责人进行了噪声防治相关规定宣传。执法人员告知施工方，未取得夜间施工许可并公告周边居民，视为擅自进行夜间施工行为。执法人员责令该楼盘施工方立即整改，调整施工时间，决不允许再产生夜间施工扰民行为。同时，对该项目部下达了《调查通知书》，对其擅自进行夜间施工行为进行了处罚。

11月21日，网友“悠哉悠哉”通过“三国源论坛”发帖，称阆中市张飞大道路灯关闭时间太早，学生上学存在安全隐患。

次日，阆中市城市管理局作出回复称，收到网友诉求后，该局下属单位灯饰管理所立即到现场勘察，实地了解具体情况。因冬季天亮较晚，原关灯时间对早起上学的学生确实带来不便。阆中市灯饰管理所立即将该情况向上级汇报，经批准立即更改路灯关闭时间，把原冬季早上7时15分关闭时间调整为7时30分。同时，灯饰管理所把阆中中学、东风中学、师范学校周边路灯关闭时间均改为早上7时30分。

看到该回复后，网友“sclzbgg”表示：“及时调整是对的，看来网络问政有效果，各部门重视网络诉求、回应民众关切、积极解决问题的良性互动局面已形成。”

部门回复不及时 跟进报道促落实

南充新闻网旗下的“三国源论坛”自2013年上线以来，加强与网友互动的同时，重视网友需求，做强投诉报料等民生新闻监督，用心倾听百姓声音，力求做到“事事有回音、件件有着落”，搭建起了政府与网友沟通的桥梁。

如今，“三国源论坛”已成为南充最活跃的网络论坛，是一扇名副其实的“民生诉求窗”，其运作模式在全省乃至全国独树一帜。网友通过发帖功能提交诉求后，论坛工作人员进行审核并快速对接所涉及的部门、单位，部门、单位在建议时限内积极回应和处理。如有个别单位不及时回复网友诉求，南充新闻网将派记者跟进并深入一线对事件展开调查核实、报道，促使相关单位引起重视。

随着网友诉求不断增多，入驻“三国源论坛”的单位也在逐渐增加。运营四年，“三国源论坛”注册用户已超过13万名，实名认证机构近1000家，日均发帖1000余条，日均点击近3万次。

除此之外，“三国源论坛”微信公众号自上线以来，其巨大影响力吸引了众多网友关注，论坛工作人员根据情况适时调整板块设置。目前，“三国源论坛”微信公众号有“我要发帖”“论坛功能”“舆情专区”三大板块，网友点击相应板块，就可以快速浏览相关专区。

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