市水务局：雷厉风行办理群众信访件

8月10日上午，南充市水务局接到中央第五环境保护督察组交办的一件群众信访件，反映阆中市宝台乡中心小学排放污水，影响当地村民生活用水。场镇已经修建有污水处理厂，但是至今没有投入运行。接件后，南充市水务局信访工作组立即安排专人带领工作组前往实地进行调查核实。经过走访调查，并与当地政府共同制定了解决方案。目前，整改措施正在有条不紊实施，工作组人员也及时公开回复了该信访件。

8月11日，记者从南充市水务局了解到，一旦接到相关信访件，根据前期制定的信访件处理机制，该局将迅速安排专人进行核实调查，并在规定时间内作出公开回复。

●本报记者 罗琴

实地走访调查 制定整改方案明确整改内容

南充市水务局纪检组长雷冰告诉记者，8月10日上午，接到中央第五环境保护督察组交办的群众信访件，反映位于阆中市宝台乡柳太平村5组的宝台乡中心小学排放污水，影响当地村民生活用水。柳太平村5组场镇已经修建有一污水处理厂，但是至今没有投入运行。

接件后，雷冰立即安排专人带队前往阆中调查情况。10日下午，南充市水务局信访工作组联合阆中市政府办、环保局、水务局、教育局以及宝台乡政府人员一同来到柳太平村5组，通过走访当地群众、实地察看污水情况等多种方式，对该信访件进行调查核实。

经过调查，发现宝台乡中心小学有部分污水排出，由于当地场镇没有铺设污水管网，污水通过排水沟排放到污水处理池。该处污水排放沟末端距离污水池有200多米，导致污水横流。同时，宝台乡场镇从夹曲沟水库集中供水，该水库距离场镇约6公里，该处污水排放不影响场镇集中供水安全，仅有两户未安装自来水的农户可能存在饮水安全问题。污水处理厂未投入运行情况属实，经调查，污水处理厂实为简易污水处理设施，且存在设备缺乏、风机损坏、活性污泥缺失、未安过滤网等原因造成该设备未使用。

10日晚，阆中市环保局与宝台乡政府就该问题制定了解决方案。经过进一步优化，制定了整改方案，明确了整改内容，并启动应急污水处理机制，12日下午完成3个应急污水收集池征地工作并开工建设，现已完成2户未安装自来水农户的自来水管安装。明确了整改时间，要求10月底前完成一体化污水处理站和场镇污水管网改造。

14日，记者了解到，目前南充市水务局已对该信访件作出回复，并进行了公示。

确定信访件办理流程 4天半后作出回复

“对待群众信访件，局里要求我们像警察对待‘110’、消防员对待\‘119’、医生对待\‘120’那样，接件后作出迅速反应。”雷冰说。

记者了解到，南充市水务局确立了信访件办理流程。除信访件回访流程外，明确规定4天半的时间完成其余4个流程：半天时间完成信访件接收、转办，3天时间完成办理，1天时间完成公开工作。

在信访件办理流程方面，南充市水务局要求工作人员对信访问题进行细致调查，摸清基本情况，做好调查记录。承办单位、科室按照要求上报信访件办理情况，并与信访人取得联系，争取理解支持等。同时要求，所有信访件均需在水务局网站进行公开回复。“信访工作组将定期、不定期对信访件办理情况进行回访调查，确保各个信访问题能够得到妥善解决。”雷冰告诉记者，该局同时要求加强对各县（市、区）承办的涉及水务信访问题的督察，履行行业指导职能。

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