接待投诉、调解纠纷、居民维权，样样都“管”“古城和事姐”：大伙儿的事就是我们的事及时介入 当好妇女“娘家人”

●本报记者 陈宇恒

在阆中市保宁街道南街社区，有一支由10名女性组成的“古城和事姐”队伍。她们依托社区妇女维权工作站，以社区妇女维权为本职工作，同时积极为社区居民开展投诉接待、矛盾纠纷调解、心理疏导等服务，使居民维权实现“调解不出社区、纠纷不激化、权益有保障”。“有事就找‘和事姐\’，准没错”，这是记者6月19日在南街社区采访时，听到最多的一句话。

“每一起纠纷调解，我们都要详细记录事情的起因、经过和结果。”“和事姐”队伍负责人杨彬一边对记者说，一边翻开档案盒。

记者看到，档案盒里装着一张张《矛盾纠纷化解登记表》，表上记录着调解人员姓名，接受调解的双方当事人基本情况，以及事情简要经过、调解结果。

记着随手抽出一张《矛盾纠纷化解登记表》，上边记录着：马某，女，80岁，家住阆中市南城新街。2013年7月，马某被孙子陈某锁在门外，陈某妻子还把马某的存折及现金共计2.3万元抢走，抢夺过程中，致马某手指受伤。“和事姐”队伍赶到马某家中，对马某的孙子、孙媳进行批评教育。经过调解，陈某将存折和现金悉数归还给马某。

“这样的事情非常多，虽然看似很小，但对于每一个当事人而言却非常重大。无论是社区居民主动向我们反映的情况，还是我们偶然获悉的情况，每次调解我们都会尽力做到最好。”杨彬说，截至目前，尚未出现调解后矛盾再次激化的情形。

据悉，自2006年成立以来，南街社区妇女维权工作站已办理各类妇女维权案件100余起。杨彬笑称：“我们就是妇女的‘娘家人\’。”2010年7月，该社区被全国妇联授予“基层组织建设示范社区”称号。

耐心调解 老邻居握手言和

“你们快点去看看，我们街的老何和老张吵得好凶。”5月20日，一名住在阆中市笔向街的居民来到南街社区居委会，称其邻居何某、张某因房屋修建问题发生争执，险些动手。

“和事姐”杨彬、宋晓利立即赶往笔向街了解情况。据了解，张某在自家院内搭建了一间小房子，但因张、何两家挨得很近，张某新搭建的房子占了何某家几平方米地。何某向相关部门反映了该情况，张某被相关部门要求拆除违章搭建。张某一怒之下将何某家的洗衣台打破，两人随即发生激烈争吵。

“我们进行劝说，希望他们念在多年老邻居的情分上，各自忍让一下。”宋晓利告诉记者，当时两人都吵红了眼，根本不听劝解，“我们只能先暂时将他们分开，避免矛盾升级。待他们情绪稍微平静后，再进行劝说。”

次日，杨彬、宋晓利等人再次组织何、张二人调解。经过长达几个小时的反复劝说，双方当事人终于握手言和，并达成调解协议：张某负责将何某家的洗衣台修复，并赔偿其相关费用500元。

不图回报 社区是我们共同的家

“帮帮我吧，我几个月没拿到工资了。”2013年3月，家住阆中市上新街的赵某来到社区，向“和事姐”反映自己的工资被老板拖欠。

据了解，赵某在阆中市城区某鞋店当销售员，因经营不善，鞋店亏损倒闭，老板张某一直拖欠着赵某的工资。

“鞋店倒闭不是员工的错，老板应该支付员工应得的工资。”“和事姐”宋俊妮说，了解情况后，她们立即找到张某，明确告知，其行为已经触犯了《劳动法》的相关规定。如果不立即支付，社区将把情况反映至相关职能部门，由职能部门强制解决。

“和事姐”们的义正辞严，让张某无可推托，当场支付了赵某工资。考虑到赵某已两次失业，社区妇女维权工作站还为其向阆中市就业部门申请了失业保险金。

调解工作不容易，常常“两头不讨好”，多年来，杨彬和其他“和事姐”遍尝埋怨与非议。但通过数年努力，这支“和事姐”队伍最终被人们所理解，也渐渐赢得了人们的信任。

“你们待遇不高，事情却非常多，还常常被人们不理解，为的啥？”记者对她们的执着感到很好奇。“这很好理解，社区是我们共同的家，身边的每一个人都是我们的老街坊、老邻居，几十年生活在一起，就像亲人一样，大伙儿的事，就是我们的事！”杨彬说。

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