退改签乱象广受诟病，行业协会这记重拳效果如何？

2018-09-23 01:03 https://www.yybnet.net/

通过猫眼APP或是淘票票买了电影票结果临时有事不能去看或是不小心买错了电影票，这时候第一想法就是把电影票给退了或是改签，然而在页面找了半天也没法退票，最后只能一边埋怨着电影票不能退，一边心疼几十元买的电影票就这样浪费了，这样的经历不少人应该都不陌生。

针对电影票退改签机制的不合理以及霸王条款，观众和业内专家虽然呼吁了很久，然而却迟迟不见有什么进展。对此，中国电影发行放映协会也忍无可忍了，终于在近日发文，从政策层面要求行业进行规范。

在此之前，【话娱】也注意到退改签政策一直都广受讨论，业内对这一问题存在很大的争议，电影公司、影院方、第三方售票平台以及广大的观众也都有着不同的声音。而在行业协会发文后，电影票退改票的机制必然会发生新的改变，也将给整个行业带来新的走向。

电影票退改签难，“退票门”事件后不断升级

随着电商进军售票平台以及猫眼和淘票票两大寡头霸占在线售票市场，如何为观众提供更好的服务也成了在线售票平台考虑的因素，而作为以往线下的电影票的退改签服务也逐渐走到线上，用户只需要通过APP即可完成电影票的退改票流程。

然而随着今年五一档预售票房过亿的影片《后来的我们》出现了大量的异常退票，这一闹的沸沸扬扬的事件也引发猫眼和淘票票等在线售票平台以及诸多院线和影院相继关闭了电影票的退改签窗口。一时间，电影票的退改签也变得复杂起来。

只改签不退票，不退票不改签，可退票可改签，退改签票必须电话联系影院，只能去影院才能办理退改签，即便只是同一家影院同一场次的电影，不同购票平台APP显示的状况也不一样。当然再加上在线售票平台按会员等级限制用户退票次数，混乱的局面下，用户正常的退改签变得异常复杂起来，怨声四起。

面对行业的这一痛点，虽然在线购票平台管理方也曾对外表示过，适当时候会向公众开放退改签功能，然而公众却迟迟没有等来这一消息，相应时间点始终没有对外公布。

电影票退改签困难，

影院和第三方售票平台有何顾虑？

从影院和售票平台角度来看，即便是用户正常的退改签，也会给影院带来一定的损失，最为极端的情况是，一场电影哪怕电影院只有一位观众，电影也得正常放映，而一旦观众临近电影开场选择临时退票，影院在排片上自然也来不及做相应调整。

当然，如果遇到粉丝故意锁场或是影片出品方或宣发方故意在预售时大量购票而在上映前退票，这种恶意误导影院改变影片正常的排片，其带来的影响更为恶劣。这也绝不是影院方愿意看到的。

对于电商售票平台也是如此，影院售票平台和电商售票平台之间涉及到对接，用户在电商售票平台退票后，后者也要对接到影院方的平台操作，流程比较繁琐。而且用户退票后，之前购票时产生的服务费也无形中消失，种种麻烦和损失，售票平台方也同样不愿意看到。

此外，用户退票也会给影院票房统计造成影响，因此无论是影院方还是第三方售票平台都不愿看到用户的退票。

正常退改签的情况就如此麻烦，如果是一些恶意刷票带来的后果更为严重。这也是为何在电影《后来的我们》出现大量异常退票后，影院平台和第三方售票平台纷纷关闭电影票退改签的原因。然而如果因为系统不够完善或是一些别有用心的人操纵或是干扰市场，而因此牺牲大多数真实用户的退改签利益，这样的做法未免也明显不妥。

新政终落地，各方将有何影响？

针对当前第三方售票平台和影院方对电影票退改签服务一刀切的处理，大众对于电影票正常的退改签呼声越来越强烈。这次中国电影发行放映协会从行业政策上进行规范，这记重拳对于当下整个电影票退改签乱象自然也起到了一定的引导作用。

这一政策的落实，其对于影院方、第三方售票平台、影片方以及观众等各方也必然会有新的影响。不过也有观点认为行业协会这种一刀切的做法也存在争议。

首先影院方和第三方售票平台，如果全面放开了正常用户的电影票退改签，他们在识别并规避黄牛和恶意刷票者上也提出了更高的要求。如何通过自身平台或系统处理非正常用户的购票行为也成了常规操作，当然联想到刷票行为多是发生在一些热门档期的热门影片中，因此其工作量也会变得更大。

对于制片方来说，全面放开用户的电影票改签服务，一方面其刷票行为因为看似能够及时退票而显得成本更低，但通过弄虚作假来刷高票房其实风险上更高，其账户和行为也更容易被第三方平台和影院盯上；其次在影片预售环节上，以前观众跟风买票因为电影票不能退，也只得强忍着被骗进电影院，然而在正常退票变成无障碍下，观众在得知影片口碑不好时也能及时选择退票避免上当，这也意味着烂片的市场空间将变得更小，也能反向推动影片内容的提升。

而对于观众来说，其在电影票是否退票上也有了更多的主动权，其盲目跟风看电影的行为也将逐渐得到有效矫正。

不过回到这一政策本身，行业协会虽然对电影票退改签做了新规，但更多还是政策引导上，只是在电影票退改签上显得更为透明，比如影院方是否支持退改签，如支持则必须在售票大堂醒目位置进行展示，而不是从法律上要求影院和第三方售票平台必须全面放开电影票退改签业务。