不满话费套餐月初扣客户要求赔偿道歉

为了进一步稳定电信服务市场，尤其是防止客户享受服务后随意终止或解除合同，给电信服务运营商造成损失，如今，“月初扣取套餐费”的情况并不少。可对于李强（化名）来说，也正是因为更换套餐后这种扣费方式的转变，让他打了一场官司，这究竟是怎么一回事呢？

■何小梅陈思蒙记者邓勇

套餐变更后月初扣费引官司他要求道歉并赔偿

近20年来，李强一直是某电信服务商梓潼分公司（以下简称分公司）的客户。2019年11月底，他在分公司订购了一款新套餐，相关《办理须知》上约定：分公司采取从缴纳的预付费用中扣取月约定套餐额等，但双方未书面约定月套餐费用扣取时间、合同解除、违约情形等。同日，李强收到了分公司发来的短信，告知套餐费用将在下月初一次性扣除，并提醒要及时充值。2019年12月1日，新套餐生效。可就在第二天，因李强手机话费余额不足以支付套餐费用，且没有及时缴费，分公司对其采取了停机措施。

认为公司的做法属于捆绑消费，且停机给自己生活和工作带来很大影响，李强起诉到了法院，请求判令分公司及服务商四川有限公司停止侵害，并在全国媒体上公开赔礼道歉，同时请求法院变更服务合同套餐费用为月底结算、赔偿损失1500元等。

面对李强的诉求，被告分公司辩称，月初收取套餐费用既是行业惯例，也是双方在电信服务合同中约定的履约方式，且李强在欠费时，公司通过短信向其告知，所以并不存在违约的情况，也不应退还话费及承担赔偿。

驳回全部诉讼请求但提醒服务商进一步完善合同

梓潼法院审理认为，本案案由系电信服务合同纠纷，原告李强要求二被告停止侵害并赔礼道歉，是侵权纠纷审理范畴，并非本案的审理范围，对该项诉求不予支持。至于套餐结算方面，众所周知，电信服务套餐费用均是月初一次性扣取，该行为已属于行业惯例，李强作为被告公司多年的客户，应知晓并遵守该惯例。李强要求变更套餐费用月底结算，被告公司不同意变更，故无法达成变更合意。同时，电信服务月初扣取套餐费可以规范引导客户合理享受电信服务，并防止客户享受服务后随意终止或解除合同给运营商造成损失，其对于稳定电信服务市场具有积极意义，且该习惯并不违反法律、行政法规的强制性规定，故对李强要求变更为月底扣除套餐费用的诉讼请求不予支持。

同时，李强应每月初及时、足额预存当月约定的套餐费，在其未足额预存当月费用前，公司有权拒绝提供服务，故对其要求在解除合同前不得停止电信服务的诉讼请求不予支持。因李强未足额预存费用，公司暂停服务行为并无不当，故其提出的赔偿1500元损失的诉求于法无据。综上所述，法院判决驳回原告李强的全部诉讼请求。

值得一提的是，判决书中特别指出，被告作为电信服务运营龙头，经营的电信服务与群众的生活息息相关，应为践行法律之表率。但在本案中，被告提供的电子格式合同条款简单，基本内容不明，导致合同履行中发生较多分歧，进而影响被告的公众形象。被告应进一步完善合同内容，明确双方的权利义务，规范合同双方行为，为群众提供更优质服务。

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