梓潼：精准监督 让便民服务站更便民

□王燕本报记者赵斌

“之前还担心我们的镇被撤，办事就难了，结果他们的服务态度好，办事效率高，前几天我办证，上午到便民服务站办理，他们说需要到镇便民服务中心盖章，办好打电话通知我，结果下午三点过就办好了……”梓潼县仁和镇弥江村三组村民范朝怀对该镇大新便民服务站的工作人员的服务态度和办事效率赞不绝口。

撤乡并镇让群众最担忧的就是办事难的问题，现在服务站工作人员务实的工作作风和办事的高效率，消除群众顾虑，这让前往各个便民服务站办事的群众十分满意。

据了解，梓潼县在实施行政区划调整后，作为最受欢迎、最能让基层群众得实惠的便民服务“超市”——乡镇便民服务中心，也由原来的32个中心调整为16个中心和16个便民服务站。

“行政区划调整后，我们必须立足职能职责，加强对16个镇乡的便民服务站工作人员工作开展、工作态度、工作作风等情况的监督，严肃查处推诿扯皮、敷衍了事、不担当不作为等形式主义官僚主义行为，确保被撤乡镇群众办事服务不受影响，便民服务工作再上新台阶，真正打通服务群众的‘最后一公里’”。梓潼县委常委、县纪委书记、县监委主任唐扬说。

为进一步强化便民服务站工作人员的作风，充分发挥镇乡便民服务站的服务和联系群众的纽带作用，更好为基层群众提供优质高效便捷的服务，梓潼县纪委监委精准监督，保障乡镇行政区划调整后“便民服务不减、管理力度不减、公共服务不减”的要求落到实处。

“你好，我要办理大病救助？”“大哥，大病救助在我们服务站不能办理，需要到镇便民服务中心办理，但你不要急，我们帮你代办，你可以留下联系方式，办好就电话通知你。”

“服务态度好、对能及时办理的事项尽快办结，对不能及时办结的事项，对群众做好政策解释工作，或代办工作……”待工作人员解释结束后，梓潼县纪委监委督查人员随即亮明身份，对文昌镇建兴便民服务站工作人员尽职履责给予充分肯定。

为能直接全面了解全县便民服务站工作人员工作作风等情况，梓潼县纪委监委以节假日监督检查为契机，对全县16个便民服务站开展了“体验式”监督检查。

据了解，除座谈走访、“体验式”监督外，该县纪委监委还在16个镇乡便民服务站中随机抽取4-5个便民服务站的工作人员在岗情况。

“通过我们前期的监督检查看，各镇乡党委都高度重视便民服务工作，特别对便民服务站的工作开展，积极创新工作思路，强化服务站工作人员履职担当，提高便民服务实效。卧龙镇印制便民服务卡，广泛告知群众卧龙镇便民服务中心及场镇单位能办的事项及联系方式，群众可在办事前先电话咨询所办事项需准备的资料和流程……”梓潼县纪委监委党风政风监督室主任马海说。

据不完全统计，截至目前，全县共开展全覆盖监督检查2次，个别座谈走访村民、村支部书记、村主任约120人；发现个别便民服务站工作人员因参加镇集体会议没留人值守等问题10余起，均现场予以整改落实。

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