绵阳一季度受理消费投诉116件 三大领域“坑”最多

■周雪娅记者范萌

记者从市消委会获悉，今年第一季度，全市各级消委组织共受理消费者投诉116件，解决111件，投诉解决率为96%，为消费者挽回经济损失79475元，有力维护了消费者合法权益。同时，全市各级消委组织接受消费者咨询5000余人次。从一季度的消费投诉情况来看，产品质量、售后服务及合同签订等领域的“坑”最多，居于消费投诉前三甲。

质量问题投诉位居榜首

来自市消委会的统计数据显示，在今年第一季度消费者投诉案件中，涉及质量问题方面的投诉51件，占投诉总量的44.2%，位居所有投诉榜首。其中，家电电子电器类、服装鞋帽类、生活社会服务类、日用商品类、交通工具类质量投诉位居前五位。

排在一季度消费投诉榜第二位的是售后服务方面的投诉，共20件，占投诉总量的17.3%。

位居一季度消费投诉第三的是合同纠纷方面的投诉，共9件，占投诉总量的7.7%。

而虚假宣传方面的投诉有6件，约占投诉总量的5%。

此外，其他各方面的消费投诉共30件，占投诉总量的25.8%。

典/型/案/例

14岁少年私自买手机家长退货受支持

今年2月，梓潼14岁少年小何背着父母以999元的价格在梓潼县城某通信营业厅购买一部手机玩耍，后被父母发现。由于担心孩子沉迷于手机游戏影响学习，小何的父亲找到商家要求退掉手机而被商家拒绝。于是，何先生将该商家投诉到了梓潼消委会文昌分会。

在接到何先生的投诉后，梓潼消委会文昌分会立即安排人员对此投诉案件展开调查。经调查，小何在上述营业厅购买手机的情况属实，但商家表示，小何是自愿购买手机的，在购买过程中销售人员也没有诱导行为，所以不愿意退机。在调解过程中，消委会工作人员表示，按照《民法通则》有关规定，十周岁以上的未成年人是限制民事行为能力人，可以进行与他的年龄、智力相适应的民事活动，其他民事活动由他的法定代理人代理，或者征得他的法定代理人的同意。而14岁小何私自购买手机属于超出其能力范围的民事活动，在未经监护人同意的情况下，商家销售给未成年人手机一定程度上存在着不可推卸的责任，其父母既然已经明确表示拒绝认可小何购买手机的行为，作为商家也理应为其退机。最终，经过消委会工作人员与双方协商沟通达成一致意见，商家为小何办理了退机退款手续，案件得到圆满解决。

为此，市消委会提醒：作为未成年人监护人的家长，应多关注孩子的消费行为，加强与孩子的沟通，科学合理地引导孩子树立正确的消费观念。经营者在销售商品时应尽到经营者应该具备的责任和义务，注意审视购买人的消费行为是否与他的年龄、智力相适应，避免产生不必要的纠纷。

4S店强收2000元续保押金消委部门维权退还

去年3月，消费者顾先生在高新区永兴镇某汽车4S店按揭购买一辆汽车，按揭期三年，当时商家要求顾先生在按揭期内需在该店购买车险，并收取了2000元的续保押金，承诺按揭期满后可退全款。后来顾先生在了解了相关保险购买方面的条款后，到该4S店要求退还续保押金被拒绝。无奈之下，今年3月中旬，顾先生将该店投诉至高新区消费者协会永兴分会。

高新区消费者协会永兴分会收到投诉后，立即安排工作人员展开调解工作。其工作人员调解时认为，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》有关规定，消费者在购买车险时有自主选择的权利，可以在该4S店内购买车险，也可以在店外的单位购买车险，顾先生要求退还续保押金是合理的。经过调解，该汽车4S店退还了顾先生续保押金2000元。

市消委会提示，消费者在购车的时候，如果4S店捆绑销售商业保险，就属于霸王条款，消费者可以向当地消委部门投诉。

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梓潼新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离梓潼县再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。