时刻把用户需求放在心上

□实习记者何仕杨

“操作严格到苛刻，服务细化到极致！”22年来，国网梓潼供电公司“电管家”张道寿在电力服务中就是这样要求自己的。不管是夏日炎炎，还是数九寒天，他一直奔走在为民服务的路上，细心周到的服务态度赢得用户一致好评。

“老张很敬业，不管是白天还是黑夜，只要用户有需求，一个电话，他就会准时赶到！”周围的群众总这样评价张道寿。今年7月的一天晚上，梓潼县暴雨如注。“柴坝村6组出现供电故障，电灯忽明忽暗……”接到电话，凭借多年检修经验，张道寿初步判断，应该是大风导致部分线路短路，立即叫上同事，冒着暴风雨赶往柴坝村进行线路排查、检修。

“大爷，你家的插座坏了，我给你换一个新的。”20日一早，张道寿又定期来到东石乡场镇留守老人张如关家中，为其检查线路，排查安全隐患。在张道寿所负责的区域里，留守老人有10余位，帮他们排危保供是张道寿日常工作的一部分。“老人们安全用电意识淡薄，我们多做点，他们的安全也就多一分！”

“只有时刻把用户需求放在心上，并让用户满意，才配得上“电管家”的身份。”张道寿说。22来年，张道寿一直坚守在电力服务一线，常年保持所辖区域线损合格率100%、采集率100%，电费回收率100%，服务零投诉的傲人业绩。

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