绵阳市消费投诉 同比下降五成以上

本报讯（郭东周雪娅记者范萌）记者从市消委会获悉，今年第三季度，全市各级消委组织共受理消费者投诉74件，解决72件，投诉解决率97.3%，为消费者挽回经济损失13.4万元，其中因经营者有欺诈行为消费者获得加倍赔偿金额6600元，有力维护了消费者合法权益。同时，全市各级消委组织还接受消费者咨询774人次。从具体数量来看，绵阳市消费投诉呈总量下降趋势，本季度消费投诉案件与去年同期的171件相比，下降了56.8%。

家用电子电器类是投诉热点

从市消委会统计情况来看，在今年第三季度的受理消费者投诉案件中，从消费投诉类别来看，家用电子电器仍是消费投诉的热点，排在所有投诉榜首。今年第三季度全市消委会系统共受理消费者关于家用电子电器类的投诉26件，占投诉总量的35.1%；受理食品类的投诉7件，占投诉总量的9.5%；服装鞋帽类投诉6件，占投诉总量的8.1%；房屋及建材类投诉4件，占投诉总量的5.4%；日用商品类投诉4件，占投诉总量的5.4%；交通工具类投诉3件，占投诉总量的4.1%；

按投诉性质划分，因售后服务问题引发的消费投诉共19件，占消费投诉总量的25.7%；涉及产品质量问题与合同问题的投诉各11件，分别占消费投诉总量的14.9%；这三方面的投诉占消费投诉总量的五成以上。此外，涉及商家虚假宣传的投诉8件，占投诉总量的10.8%；价格纠纷方面的投诉2件，占投诉总量的2.7%；其他方面的投诉共23件，占总投诉量的31.1%。

典型案例一：商家强售保险工商对其重罚

今年8月中旬，消费者吴先生向市消费者权益保护委员会经开区分会投诉称，他于去年6月在某汽车销售服务公司南湖分公司按揭购车时，对方额外收取了1000元的机动车保险保证金,并约定一年后退还。今年7月，吴先生按照约定前去要求退还保险保证金时,该分公司工作人员却告知，要吴先生继续在该公司购买车辆保险才退还这笔保险保证金。吴先生认为这个条款不合理,请求消委会为他维权。

接到消费者投诉并经过调查核实后，经开区分会将该投诉转为“诉转案”，由塘汛工商所依法对该汽车销售服务分公司进行现场检查。经查，该分公司为增加经营收入，与一财产保险公司私下口头约定：由该分公司指定购车消费者在这家保险公司购买机动车保险，消费者购买机动车保险后，保险公司向该分公司返还一定金额的机动车“保险手续费”。

经过塘汛工商所进一步调查获悉，截至今年7月下旬，该汽车销售服务分公司已收取8名购车消费者的车辆保险费，并收取该8名购车消费者的保险保证金共计8000元。

该分公司自行设置内部规定，强制消费者缴纳1000元的保险保证金，并要求购车消费者都必须在其指定的保险公司购买机动车保险的行为，违反了《四川省消费者权益保护条例》的有关规定。

按照《四川省消费者权益保护条例》有关规定，通过行政调解与行政处罚相结合，塘汛工商所责成该汽车销售服务分公司全部退还了向消费者收取的保险保证金，没收了其违法所得的“保险手续费”，并对其违法违规行为处以罚款1万元，有力保护了消费者合法权益。

典型案例二：商家不履行承诺消委会维权撑腰

梓潼消费者王女士日前向梓潼消委会求助，维护自身合法权益。2016年10月，王女士花2万多元在梓潼某五金机电公司购买了一台柴油发电机，当时商家承诺其保修期为两年。今年3月，这台发电机在使用中发生故障，王女士按照当初约定找到商家要求履行保修义务，商家到现场查看后认为是油泵坏了，但拒绝支付维修费用，让王女士与厂家联系。王女士与厂家联系后，厂家却称其油泵保修期为一年，保修期已过，维修费用需王女士自行承担。王女士再次找到商家要求兑现保修承诺而遭到拒绝后，王女士日前向梓潼消委会投诉。

梓潼消委会文昌分会依法受理该投诉后迅速展开调查调解工作。其工作人员在调查中确定其发电机油泵的保修期为1年后，组织消费者王女士与销售商进行调解时认为，当初购买时双方约定发电机的保修期为2年，未特别注明油泵的保修期为1年，故销售商确实存在不可推卸的责任。根据《消法》有关规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照法律法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律法规的规定。本案例中，商家与王女士约定好保修期为2年，却并未履行保修义务，虽然得到厂家确认油泵保修期为1年，但在购买时并未约定，所以王女士理应得到商家的赔偿。

经过梓潼消委会文昌分会工作人员多次协调，王女士与商家达成一致意见，由商家向王女士支付发电机油泵维修费与材料费共2800元。一消费纠纷投诉案件得到圆满解决。

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