国庆大假市长热线不“休假”假日期间共接听市民各类来电2100个

本报讯 （记者 邓娟） 国庆大假期间，市长热线12345“热度”依然不减。整个假日期间，共接听市民各类来电2100余个，对于市民反映的急事急电，市长公开电话办公室按照“急事急办、特事特办、难事力办”的原则，及时与相关部门联系协调解决，得到群众好评。“您好，有什么可以帮您。”7日上午，记者走进了市长热线受理中心，只见值班人员正在忙碌着，有的在接听市民的热线电话，详细耐心地解答着市民咨询的问题；有的正在将受理来电，通过市长热线网络平台、电话等方式，交办相关部门或县市区政府进行调查处理。

记者在“市长热线网络平台”看到，10月1日晨，梓潼县石牛镇一场镇居民向12345反映，不知何原因他们场镇停电，生活受到影响。请相关部门调查处理，早日恢复供电。

据了解，市长公开电话办公室接到市民来电后，立即协调联系梓潼县政府调查处理。梓潼县政府接件后高度重视，马上要求相关部门调查核实处理。经查，情况属实。昨（7）日下午，记者从石牛镇政府了解到，1日凌晨，由于天气的原因，导致石牛镇突然停电。事情发生后，石牛镇政府第一时间与供电部门进行了协调联系进行抢修。经供电部门全力抢修，1日上午10时许石牛镇全部恢复了供电。

据介绍，为了让市民度过一个愉快祥和的国庆大假，假日前夕，市长公开电话办公室就假日期间的值班情况预作安排，安排专人24小时值守，全天候为民服务，确保了节日期间市民与政府联系渠道的畅通，方便了市民拨打热线，反映问题。

整个假日期间，市长公开电话共计受理市民各类来电2100余个，主要包括水电气供给、马蜂扰民、道路路况差、施工噪音扰民、家庭麻将馆扰民、油烟扰民等问题。根据市民来电所反映的问题，工作人员按照轻重缓急分别进行了处理。对于可以或必须马上处理的来电，市长公开电话办公室及时交办相关部门调查处理，均得到解决。对于需经过调查核实的来电，市长公开电话办公室进行整理后，将于今（8）日上班时，全部移交给相关职能部门，督促其在规定的工作日内为市民协调解决。

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