建行火车客站支行创新服务树品牌

规范的着装，亲切的微笑，娴熟的服务……近日，记者走进建设银行绵阳分行火车站支行，只见宽敞整洁的营业大厅内，工作人员在各自的岗位上有条不紊地忙碌着，用热情的态度和贴心的服务，为广大客户勾画出一道漂亮的服务风景线。

换位思考赢得青睐

“真的太感谢你们了，跑了很多家银行都没办理下来，没想到在这里这么迅速就办成功了。”今年4月，从火车客站支行成功无抵押贷款40万元的徐先生，对火车客站支行客户经理何莉连声称谢。

“得到客户的肯定，是我工作的动力。”原来，何莉留意到徐先生平时的结算情况和信用程度，考虑到徐先生需要一笔资金。尽管只是中小客户，何莉仍然向他发了一条短信，详细介绍了无抵押信用贷款的相关业务。徐先生很快回复了何莉，并在第二天将准备好的材料送到银行，成功办理了业务。因为何莉的贴心服务，火车客站支行赢得了徐先生的青睐，又多了一位忠实的客户。“服务行业最重要的就是以客户为中心，学会换位思考。只有这样，我们的服务才能更加贴近客户需求。”谈及如何为客户服好务，火车客站支行行长张燕坦言。基于这样的认识，火车客站支行除了在大厅为客户提供饮水点，老花镜、信封、雨伞等便民物品外，还通过开展“文明优质服务从我做起”系列活动，将“以客户为中心”的服务理念不断变为现实。

钻研业务获得信任

“只有为客户提供更便捷、更安全的金融服务，才能得到更多客户的信任。”张燕和她的同事们有这样一种共识。

2010年，某总投资额较大的国家级大型建设项目指挥部在绵阳成立。当时，建行火车客站支行在绵阳分行有关负责人的带领下，根据项目建设实际，在全省率先提出了一套工程项目资金监管方案。这一方案给正处于困扰中的指挥长一个惊喜。自此开始，该工程建设指挥部选择建行火车客站支行为主要合作银行。

工程项目资金监管是一个全新设想，建行和工程指挥部就监管细节经过20多次沟通和方案修改，最终第一笔资金监管业务在2010年11月19日成功启动。截至目前，火车客站支行已签订该工程项目资金监管协议72个，累计监管支付10亿元。该工程项目资金监管方案的成功实施，也让建行各分行、支行纷纷学习借鉴。

回报社会提升形象

梓潼县儿童中心小朋友对张燕和她的同事一点儿也不陌生，因为每隔一段时间，小朋友们便会迎来他们的探望。

每次前往儿童中心，张燕和一同前往的同事都会为孩子们送去衣物、学习用品和零食，还主动与孩子们倾心交谈，为他们讲解一些基本常识和学科知识。通过长期接触，张燕等人与孩子们建立了深厚的情谊。

用爱传递爱，用心温暖心。在张燕的带动下，她和同事的不少亲友和支行客户也纷纷加入关注儿童中心的行动。

善建者行。多年来，一直致力回报社会的火车客站支行，在客户心中拥有良好的口碑，全行各项本外币存款余额等也因此逐年上涨，该支行也被全国妇联评为“巾帼文明示范岗”，还获得四川省分行“青年文明号”、绵阳市“工人先锋号”等荣誉。

（本报记者 廖姝）

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