梓潼建立“三级”便民服务体系

本报讯 为进一步方便群众和服务对象办事，今年以来，梓潼县以“健全服务网络，创新服务形式，完善服务机制”为重点，建立县、乡（镇）、村（社区）三级便民服务体系，为群众提供全程代办服务，切实提升为民服务水平。

健全网络，搭建服务平台。梓潼集中35个具有行政审批和公共服务职能的县级部门进驻县政务服务中心集中办公，并砍减行政审批项目和公共服务审批项目97项。在32个乡镇建立便民服务中心，将民政资金、林业、计生、户籍等方面的14项行政审批业务全部纳入服务中心统一办理，并将服务事项整合成7—9个服务窗口，由各乡镇专职业务干部挂牌服务。在全县329个村和20个社区建立“便民服务点”，确定了1372名代办员，公开便民服务电话、项目和办理程序，为群众提供全程代办服务。

创新形式，拓宽服务渠道。梓潼在全县乡镇干部、村党支部书记、大学生村官中开通“手机微博”，在全县各乡镇、社区设立52部“便民服务热线”电话，通过网络、电话、手机等途径，为广大群众提供婚姻登记、户口转移、建房审批、合作医疗报销、农民补贴“一卡式”发放等40余项政策咨询、受理、代办、预约服务。同时，大力开展流动服务和“民情了解日”活动，组织乡镇机关干部每月不少于3次的定期“下访”，了解民需，代办民事。

完善机制，提升服务质量。梓潼适时成立了县便民服务工作协调领导小组，制定下发《关于在基层组织建设年中进一步深化“群众事务党员干部代理”工作的通知》，明确了便民服务代理工作概念、应坚持的原则、各级职能职责、代办对象、代办事项、代办流程和运行程序。选配工作经验丰富、政治素质好、服务意识强的党员干部担任村（社区）便民服务点负责人，并开展便民服务专项业务培训400余次，切实提高代办服务水平。同时，聘请60名退休老干部作为义务监督员，会同12名特邀监察员加强对便民服务机构工作开展情况的民主监督。

一系列行之有效的措施让梓潼三级便民服务体系更为完善，为民服务的水平大大提升。今年以来，梓潼“三级”便民服务站点共办理行政审批和公共服务事项5.8万余件，为群众全程代办3.2万余件，接受群众咨询近8000件次。

（唐恭淮 本报记者 黄中伟）

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