梓潼创新乡镇“三零”服务模式

本报讯 今年以来，梓潼县创新乡镇便民“三零”服务模式，积极构建便捷、高效的便民服务通道，深入推进农村基层作风效能建设。截至目前，全县乡镇便民服务中心接待来访群众11000余人次，办理事项6933件，无积压件。

搭建平台，集中办事，服务方式“零距离”。梓潼县在32个乡镇均设立了乡镇便民服务中心，并将司法、民政、财税、计生等民生部门的服务项目纳入中心，统一调配人员，集中受理群众办事。在全县327个村设立便民服务室，组建了一支654人的民事代办员队伍，开展“挂村包组联户”等便民服务活动，为群众提供政策咨询和导服。

明确程序，规范办事，服务质量“零差错”。乡镇便民中心的服务内容、办事程序、收费项目和标准、岗位责任等统一上墙，按照“受理登记、归口办理、跟踪督办、反馈回复”的流程逐一办理。各村（居）安排专人，受理信访反映、政策咨询，报送群众提出的事项、要求，进一步规范村级便民服务室管理。

强化职责，高效办事，服务事项“零积压”。各乡镇整合工作职能，简化程序，明确责任，推行起直接办理、承诺办理、联合办理、申报办理、明确答复、统一收费等“六制”模式，提高办事效能。同时，设立举报箱、公布举报电话，强化群众监督，对作风效能问题及时问责。

（唐恭淮 本报记者 黄中伟）

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