梓潼强化“两站”服务 构建和谐消费平台

本报讯如何打造规范市场环境？构建和谐消费平台？今年以来，梓潼县充分发挥和完善“消费者投诉站”和“12315联络站”的受理、转办、反馈、综合分析和消费引导功能，深入推进12315维权品牌建设，不断畅通消费者维权渠道，维护消费者合法权益。

为了给消费者提供便捷的维权服务，该县按照每个“消费者投诉站”和“12315联络站”有一名在岗工作人员、一部联络电话、一张工作胸卡、一本工作簿、一套工作制度和一块机构牌匾的“六个一”标准统一规范建立，在全县共规范建立消费者投诉站和12315联络站16个。投诉站和联络站还通过手册、宣传单等，大力宣传消费者权益保护的法律法规及商品、服务等消费知识，并培养和发展义务维权工作者，壮大维权服务志愿者队伍。

为了不断深入完善和规范12315消费者申诉举报联络站建设，指导和督促经营者加强行业自律，该县工商部门深入开展了12315消费维权“进商场（超市）、进市场、进企业、进学校、进景区”工作，充分调动经营者、学校、景区参与维权消费的积极性和主动性。

该县工商局负责人介绍道，“消费者投诉站”和“12315联络站”的建立，有利于将市民消费纠纷化解在基层，消除在萌芽状态，从而进一步改善消费环境，扩大消费需求，促进社会和谐稳定。今年前两月，该县投诉站、联络站共受理并办结消费者投诉15件，办结率100%，为消费者挽回经济损失3万余元。

（林中伟本报记者廖姝）

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