突出服务导向提升群众满意度 盐亭县城管局打造市政公开新典范

市政公开进广场活动

□安达福文/图

2017年5月，盐亭县被国务院列入全国100个基层政务公开标准化规范化试点单位之一，其中就包含市政服务等9大领域。作为市政服务公开试点工作主体单位盐亭县城管局，始终以服务群众为目的，以标准规范为引导，以政民互动为抓手，优化市政服务供给结构，奋力打造市政公开新典范。

“通过试点工作，我们积累了一套工作方法为‘市政公开1493’，即\‘一门心思’服务群众；\‘四大编制’形成规范；\‘九进活动’拓展渠道；\‘三个互动’增强实效。”县城管局局长冯成说，通过这一系列的措施让群众心中有本“明白账”。

四大编制形成规范完善试点工作机制

为了让市政公开的准确性、完整性和时效性有完善的制度保障，县城管局采取编制公开目录、编制标准体系、编制公开流程以及编制公开制度“四大编制”。

首先，结合公众在市政领域的堵点、难点、痛点问题，将市政公开事项分门别类，形成8个一级目录和33个二级目录。其次，编制市容市貌、环境卫生、城市绿化美化等6个部分的省级标准和市政服务公开规范县级标准。随后，分别优化舆情规范、信息报送、突发事件等公开流程9个，建筑垃圾处置、城市绿地树木审批等事项办理流程7个。最后，制定政府信息主动公开、政府信息公开保密审查、政务舆情回应机制、依申请公开指南、政务公开投诉举报等18项制度措施。

九进活动拓展渠道扩大市政服务知晓度

7月24日，县城管局在南门休闲广场参与了“政务公开面对面、服务群众心连心”活动，接受群众现场咨询，发放宣传资料、办事指南，并在南门休闲广场活动现场进行了基层政务公开“两化”试点工作意见调查。活动中，发放宣传资料和办事指南200余份，填写调查问卷100份，征集意见3条，为县城管局政务公开提供了更多“接地气”的群众智慧和基层思考。

这仅仅只是县城管局“九进活动”的一个缩影，自基层政务公开“两化”试点工作开展以来，县城管局先后开展市政公开进车站、进广场、进社区、进企业、进学校等九进活动，通过活动，向群众晒出市政领域的权责清单、负面清单和服务清单，亮明了市政领域的服务内容、标准和方式。同时，也扩大市政服务知晓度，提升市政服务效率和质量，把市政服务信息带到群众身边。

三个互动增强实效拓展政务公开深度

8月7日暴雨后，位于五指路的一颗行道树倒在路上，存在安全隐患。凌晨5时，群众拨打110指挥平台，经指挥中心接警员指令，县城管局立即安排人员进行处理，第一时间恢复了道路畅通，既解决了问题，又方便了群众。

构建与群众直接沟通的双向互动平台，这是县城管局打通服务群众“最后一公里”的杀手锏之一。在冯成看来，政务公开不能“剃头挑子一头热”，要窗口和现场互动，城管和市民互动，线上线下互动，积极拓展政务公开的深度和广度。

为此，县城管局充分运用全县统一的云办公平台，推进“互联网+政务服务”，实现从“群众跑腿”到“信息跑路”“数据来回跑”。同时，充分运用局长信箱、政务办事大厅意见簿、110平台等方式，打造信息反馈收集点，增强政民互动。充分利用微信、微博等新兴媒体，形成线上线下互动，扩大信息发布传播面，吸引群众关注。

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