“把脉”农村安全用电村民当起“甩手掌柜”

农村用户用上安全电

□本报记者 苏东华 文/图

“卓越电管家进入农村以来，我们用电更加安全稳定可靠了，不再担心用电‘卡脖子\’。”今年3月，国网绵阳供电公司推行了卓越“电管家”服务，走进社区和企业，如今又延伸到农村。卓越“电管家”就是高素质的绵电人，为客户提供有品质的供电服务，解决客户用电的难题。那么，农村客户是否满意？日前，记者在北川、盐亭、江油等地进行走访，村民们为“电管家”服务点赞，还当起了“甩手掌柜”。

贴心“电管家”

让村民用上安全电

记者在北川、盐亭、江油等地的农村采访时发现，有这样一群人，身穿国家电网工作服，头戴蓝色或黄色的安全帽，背着工具箱，每天走村入户、早出晚归，为农村守护一盏明灯。原来，这是国网绵阳供电公司推行的卓越“电管家”服务模式，已延伸到了农村，解决农村的一切用电困难，被当地村民誉称贴心“电管家”。

片口乡是北川县地处偏远高山的乡镇，由于过去是私人小水电发电，其供电设施陈旧、线路长、可靠率低、安全隐患大，严重制约当地群众生产生活和经济发展。一年前，北川的青片、片口、桃龙等乡镇的地方电网供区正式移交给国家电网建设、电力供应和服务工作。在片口乡泽可村，一根根水泥电线杆矗立在大山深处，一根根银线在山间穿梭，解决了农户用电难题。“自从这里的供电线路由国家电网建管后，不仅电力设备全部更换一新，还有卓越‘电管家\’为我们提供了优质服务。”村民黄仕全说，过去用电特别难，电灯泡变成“红灯泡”，有了电饭煲不能用，一直都是摆设。现在不仅电压稳定，村民们都用上了“安全电、放心电”了。“老乡们，快来加入卓越‘电管家微信群\’，遇到用电问题，只需在群里一说，我们立即上门服务。”国网北川县供电公司安昌供电所员工魏永建一边为村民提供服务，一边要求村民加微信群。原来，魏永建就是该片区的卓越“电管家”，共负责客户的用电问题。“这个电管家服务很周到，随叫随到，就连夜深人静的时候，只要家中出现用电问题，都会立即来处理。”当地村民李丽说，他们把卓越“电管家”称为行走在羌山里的“口袋”电管家。

当好“电管家”

让村民圆“致富梦”

在片口乡松柏村，记者看到，片口供电所的卓越“电管家”董勇正在为野猪养殖户刘良虎养殖场进行技术服务。“几年前，我返乡创业专门养殖野猪，由于电压不稳，差点放弃养殖，准备再到外省务工。”刘良虎对记者说，由于电压不足，和邻居的几台电动机都被烧坏了。自从国家电网建管这里的供区后，电力人员用了三天时间，专门为他架设了一条线路，终于用上了放心电了，还圆了自己的“致富梦”。“有了卓越‘电管家\’为我们提供服务，现在不再担心用电问题。”他说。“去年我这里出栏了头猪，现在电力跟上了，预计明年产量会达到多头，再加上亩鱼塘，今年赚了万，明年乐观估计会有万左右的净利润。”江油市厚坝镇花石村村民封立兵笑嘻嘻地说，有了卓越“电管家”保障安全用电，就可带动更多的村民发家致富了。

6年前，封立兵因患糖尿病，就从浙江回家养病，病情有好转后，自己又闲不下来，便承包了鱼塘盖起了猪舍。没想到的是，电压不稳定，让他的养殖业无法安全生产。自从有了卓越“电管家”服务后，得知封立兵养殖业在用电上“受阻”。于是，厚坝供电所的电力人员主动上门提供服务，为其养殖场制定了用电方案，并组立了电杆4基，架设用电线路余米，安装三相智能电表一套，且将出线端也为养殖场一并安装到位，封立兵的养殖场通上了动力电，满足了用电需求。

盐亭县富驿镇民主村村民董永碧，外出务工回到老家家里，因换装了智能电表，自己不懂得如何缴费插卡使用，听说供电部门推出了“电管家”服务模式，便拨打了电话，卓越“电管家”闻讯后及时赶到她家，帮助她插卡、读数、使用开关等，很快就教会了董永碧操作常识，同时还检查了她家的用电线路、漏电保护器、开关以及电冰箱、热水器等电器设备。“有了‘电管家\’，还可帮助我们创业致富。”董永碧说，电压稳定了，又有“电管家”提供优质服务，她准备在老家自己创业，发家致富。

卓越“电管家”

温暖服务送到家

“卓越‘电管家\’是公司为实现服务转型，推出的卓越服务品质的代表，就是要解决企业、社区、农村的用电难题，为客户提供‘零距离\’的贴心服务。”国网绵阳供电公司的负责人表示，该公司推行了“电管家”服务模式，从社区到企业，如今又延伸到农村，解决农村客户用电的难题。

据介绍，国网绵阳供电公司对卓越“电管家”服务模式进行了完善，根据辖区内客户群的用电性质和重要程度等特点，建立台区内客户与“电管家”之间的故障报修、安全用电等服务的无缝衔接，用真心、贴心搭建起客户与公司的沟通桥梁，为客户提供更加精准的供电服务。

下一步，该公司将持续深入地把高质量的管家式服务精神融入到供电服务工作中，以“六心”服务技巧（对重要客户用电服务要精心，对特殊客户用电服务要贴心，对反常客户用电服务要热心，对困难客户用电服务要细心，对挑剔客户用电服务要耐心，对普通客户用电服务要全心），让客户更深刻地感知“你用电，我用心”，进一步增强客户的服务感知与服务体验。

新闻推荐

采访时间采访地点江安县城和谐小区民生数字缓解城

采访时间：2月25日采访地点：江安县城和谐小区[民生·数字]缓解城镇居民住房困难——建设保障性住房24.18万套，完成目标109.91%；实施棚户区改造12.04万户，完成目标126.75%。沼气建设——支持农民新建沼...