税务部门推进政务服务“亲老化”改革 老年人办税缴费“无障碍、不折腾”

本报讯（绵阳日报社融媒体记者黄小芹）保留现金缴费窗口、开设老年人“绿色通道”、推出“爱心陪伴”服务、提供“代操作”服务……近段时间，市税务局深入推进政务服务“亲老化”改革，采取一系列务实有力、形式多样的服务举措，不断提高老年人办理业务的便利度，提升办税缴费体验。

“以前排队办理要等很久，现在税务部门工作人员全程带着我办，又不用排队，不到10分钟就轻松办好了。”71岁的廖从信老人家住三台县石安镇，子女在外务工，每年一到医保缴费时段，总要亲自到现场办理才放心，近日到三台县政务服务中心办理医保业务后，老人不由感慨：“像我们这些老人对手机缴费、网上缴费都不习惯，害怕哪里点错了缴费不成功，现在真是方便多了。”

为了让老年人线下办事更顺畅便捷，税务部门“对症下药”，夯实办事阵地。在全市办税服务厅保留现金缴费窗口，有效解决老年人“不带银行卡”“网络支付使用不便”等问题，并在社保窗口开设老年人“绿色通道”，方便老年人快速办理业务，有效减少排队时间。对于前往办税服务厅办事的老年人，税务人员直接引导老年人在专窗办理，无需通过自助终端操作，有效避免老人因手机、电脑操作不便而导致业务办理不顺畅的问题。

“硬件”给力，“软件”服务也在不断升级，让老人办税缴费更暖心。“我们推出‘爱心陪伴’服务，在导税台安排专人对来办事的老年人开展全流程陪伴服务，提供实时咨询和引导，保障老年人在线下可一次性办理全部业务，对于一些确需通过网络终端自助办理的特殊事项，由税务辅导人员代为操作，让老年人能更快办结业务。”市税务局相关负责人说，办税服务厅还配备有口罩、消毒液等应急物品和藿香正气液等常用药物，方便前来办事的老年人。

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