“一站式”接待 让群众办事少跑路

□特约通讯员 刘玉明

“有了这个村居便民服务中心，我们不再需要两头跑，方便不说，还特别快捷。”10月28日，在三台县新生镇村（居）便民服务中心，前来办理养老保险事宜的金城村村民何利华高兴地告诉笔者，以前办事先要到村上出具证明，再到镇里的便民服务中心办理，费时费力。当天，不到20分钟，村（居）便民服务中心的工作人员便帮助何利华办理好了养老保险，让老人很满意。

搭建便民服务新平台

在“两项”改革中，原新生镇和原曙光乡合并，村（居）由原34个优化为15个，村（居）民小组由原307个优化为147个。村组合并后，群众“认不到人、办不了事”的情况普遍存在，为解决这一难题，新生镇坚持人民至上、以人为本，创新举措，在全县率先搭建村（居）便民服务中心新平台，全面提升基层治理能力，真正让改革服务红利惠及群众。

在便民服务中心，正在值守的该镇德民村临时党委副书记李卓建介绍，今年5月，新生镇建立村（居）便民服务中心，组织村（居）常职干部于逢场工作日9:00—11:00携印章到中心轮流坐班，与镇便民服务中心、曙光便民服务站、15个新村便民服务室和被合并村办公室的19个便民服务点协同发力，形成了多维度便民服务体系，切实解决联系服务群众“最后一公里”的问题。

在中心大厅里，笔者看到，每一个窗口前都摆放着村（居）常职干部座牌，墙上张贴着坐班安排一览表，常职干部姓名、职务、联系方式及坐班时间等信息一目了然。李卓建说，办事群众只要一进门就能清晰快捷地找到村（居）的负责人，同时也压实了干部责任，对提振村（居）干部敢于负责、高效务实的精气神有积极作用，也让经手的事项形成“闭合回路”。

落实服务限时办结制

按照“一站式接待”的思路，新生镇提前汇总、梳理好惠民涉农事项中需要村一级审核处理的业务，将由部门整理出的宅基地审批、生活救助、法律援助等涉及六大事项的12张样表模板张贴在办事台的显眼处，供办事群众参考。同时，加强对村（居）干部政策、职能、审批等业务培训，明确就应告知事项“应说尽说”、特殊事项立即向上咨询反馈的工作要求，坚决杜绝因不能一次性告知，导致办事群众多次往返的问题。

李卓建告诉笔者，中心建立后，根据群众办理高频事项的关联程度，整合各部门分散事项办事流程，培养专干落实便民服务限时办结制、接件代办制的业务技能，对行动不便或有异地办理需求的群众，推行专干上门、接件人代理等代办服务，并于5个工作日内予以反馈，受到广大群众好评。

“办事快捷方便不说，干部们服务态度还特别好，很热情。”这是前来办事的群众对中心工作人员的一致看法。据了解，该镇村（居）便民服务中心自建成以来，有效解决了群众办事“不懂程序、不好找人，多头跑路、多次跑路”等难题，截至目前，已办理审批审核服务、矛盾纠纷化解、政策咨询、证明材料及其他等五大类服务事项6100余件次、4900余人次。

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