港华燃气：做一家受人尊敬的企业——专访市优秀企业家、绵阳港华燃气有限公司董事总经理李锋

开篇的话

近日，市企业家联合会评选出了“2013年度绵阳市优秀企业家”，这是对17位优秀企业家的褒奖，也是对企业家群体的鼓励，我们应该以此为契机，在全社会营造良好的创新创业氛围。

我们应该形成一个共识：企业家是最宝贵的财富和最稀缺的资源。人是最活跃的生产要素，人才是第一资源。综观17位优秀企业家，有的来自国企，有的来自民企；有的出身科班，有的出身草根；有的在军工企业的重要岗位上接受过严密训练，有的在市场竞争的风云变幻中常年摸爬滚打。尽管起点不同、职业经历不同，但他们拥有共同的素养，那就是：视野开阔，性格坚韧，敢冒风险，勇于拼搏。对于一个企业来说，在发展的客观条件具备之后，企业家的这些主观条件就是企业发展的决定因素。正是在他们的带领下，开辟了企业发展的新天地。

我们应该造就一种机制：鼓励创新，助推创业。尽管 “是金子总要发光”，但什么时候发光？在哪里发光？取决于客观条件。我们应该通过建立为企业家成长“输血送氧”的激励机制，让企业家尽快在绵阳的土地上“发光”。

我们应该营造一种氛围：鼓励冒险，宽容失败。每一位企业家的成功，都不可能一帆风顺，风险如影相随，挫折在所难免。我们应该把失败和挫折当作应缴的“学费”，当作创业的成本，以这种心态来看待企业家遭遇的失败，才能真正营造出鼓励冒险、宽容失败的社会氛围。

当前，绵阳的发展正处在工业化中期，绵阳科技城建设正处在突破性发展的关键时刻，需要一大批企业家引领创新创业。大力宣传优秀企业家的创业精神，努力营造创新创业的良好氛围，是主流媒体的社会责任。为此，本报从今天开始推出“绵阳市优秀企业·优秀企业家风采录”系列报道，敬请关注。

受人尊敬的企业须先以客为尊

记者：你提出“做一家受人尊敬的企业”，并以此作为绵阳港华的企业目标，通过6年专业工作和亲切服务，赢得了客户和社会的尊敬，这一点大家有目共睹。请问，你当初为什么要提出这个企业目标？

李锋：绵阳港华燃气有限公司是有着150多年悠久历史的香港中华煤气有限公司的子公司。2007年5月，中华煤气来到绵阳拓展燃气产业，带来了资金和先进的技术，以及中华煤气150多年积累的丰富管理经验。

在国内，公用事业企业一般被大家看待为“强势企业”，员工在工作中也容易滋生态度傲慢、行为散漫等习气，用户往往意见很大。而中华煤气一贯讲求以客为尊，讲求工作效率和办事严谨，提倡员工职业化精神。如何才能转变员工、民众的观念？我们做了两方面工作，一是斥巨资加大了在燃气基础设施方面的投入，向民众传递了明确的信息，绵阳港华不但有发展的强大经济实力，而且打算长期扎根绵阳，稳固发展。二是提出做一家受人尊敬企业的发展目标，并与管理手段配合，让员工明白企业的发展方向。员工的服务意识、服务水平和服务自觉性得到了极大提高。

做一家受人尊敬的企业，是一个全面发展的过程，不仅要求企业对当地经济和社会发展要有所贡献，企业还应在提高人们生活方式、发展模式、承担社会责任等方面有所贡献，在管理模式和实践方面也应取得创新和突破，在员工、股东、消费者、供应商、社区等各种利益相关者之间，做好平衡，一步步建立市场信任，这样，企业的发展才可持续，才有生命力。

通过6年的实践，今天来看，我们只是朝着做一家受人尊敬的企业这个目标，迈出了一小步。绵阳港华将坚持博观而约取，厚积而薄发，走好企业发展的每一步。

记者：绵阳港华发展到现在，已成为了由绵阳港华燃气有限公司、绵阳港华（三台）燃气有限公司、绵阳港华普祥压缩天然气有限公司、绵阳港华金祥燃气有限公司组成的集团公司，服务于超过20万的居民用户，2000余家商业用户及数十家大型工业企业。面对如此庞大的服务群体，绵阳港华是如何做到受人尊敬的？

李锋：服务群体的扩大，说明绵阳港华正走在一个健康发展的轨道上。我们有为客户提供优质服务的信心，因为我们有一个训练有素的服务系统来做保障。

我认为，港华燃气提供的，不仅仅是清洁的燃气，更是一种高品质的生活和服务理念。绵阳港华始终奉行以客为尊的服务文化，设立现代化的客户中心，提供一站式服务，且每年根据客户需求的变化推出服务目标，在产品的安全和可靠程度、预约服务时间、工作效率和服务态度，以及处理客户意见等各方面，均订立具体指标，使服务质量不断提高。公司还通过成立“热线中心”，启用服务热线：充分了解和满足客户需求，以求实现“一个电话解决客户诉求”的目标，以方便客户，让顾客得到我们亲切、专业和高效率的服务。

企业要做到受人尊敬，首先要做到受自己客户的尊敬。中华煤气有一个一直被遵循的经营规则，就是“以客为尊”。绵阳港华燃气正是秉承中华煤气“以客为尊”的优秀传统，来实现自己做一家受人尊敬企业的发展目标。

17位作出突出贡献的企业家，被评选为2013年度绵阳市优秀企业家。绵阳港华燃气有限公司董事总经理李锋，从众多候选者中脱颖而出，荣膺这一殊荣。

2007年5月，香港中华煤气、港华燃气集团进驻绵阳，成立绵阳港华燃气有限公司，时任董事总经理的李锋面对复杂的经营环境，采取全新的企业管理模式，响亮地提出了企业发展目标：“做一家受人尊敬的企业！”

仅仅6年，绵阳港华凭其安全的运营、专业优质的服务、稳固的业务增长以及良好社会责任担当，赢得了客户和社会广泛好评，连续5年荣获绵阳市工业企业税收突出贡献单位、抗震救灾先进集体、消费者满意单位、市委市政府表彰的工业服务保障先进集体，以及四川省诚信示范单位、四川省燃气生产和供应最大规模3强、四川省燃气生产和供应最佳效益第2名。成立至今，绵阳港华纳税达2.1亿元，生产总值达6.4亿元，为绵阳经济建设作出了突出贡献，名副其实地成为了一家受人尊敬的企业。

年轻的绵阳港华，在短短6年间是如何取得这些成就的呢？为了寻找这个答案，记者专访了绵阳港华燃气有限公司董事总经理李锋。

受人尊敬的企业

当有社会责任

记者：你前面已经讲到了，做一家受人尊敬的企业，其中重要的一项就是要尽到企业的社会责任，绵阳港华在这方面是怎么做的？

李锋：绵阳港华作为负责任的企业公民，一贯倡导并履行主流的社会价值观念和道德理想，在为社会创造经济价值的同时，积极承担起企业应尽的社会责任，成为公司发展的一种责任和使命。从绵阳港华成立之初，我们就成立了港华义工队，积极开展救灾捐赠、助老助学、扶贫帮困、减碳节能等社会公益活动。

中华煤气这个百年老店，之所以能够成为燃气行业的常青树，不是仅凭中华煤气这个老招牌，也不是靠自己的老资格，而是在勇于承担社会责任这方面不断地走在前面。以企业承担社会责任之举动，可以潜移默化地影响感化员工、增强工作责任感，一个有社会责任的企业才会锻炼培养出一批有企业责任感的员工。

在进行社会关爱活动中，绵阳港华不会去做那些赚眼球而超越自己能力的事，从节能环保、植树造林到“万粽同心为公益”、爱心书库搭建、赈灾救援、扶贫济困，我们一直踏踏实实量力而行地做，希望以一滴水折射阳光的方式，向社会传递爱心和正能量。

我认为，绵阳港华承担最大的一项社会责任，就是要不断提高自己专业的燃气管理水平和能力，以现代科技为支撑，搞好燃气的安全生产。这个由于企业自身特点赋予我们的社会责任，重于泰山。

受人尊敬的企业

应为政府分忧

记者：你前面说到做一家受人尊敬的企业，应为当地的经济和社会发展有所贡献，你是怎样看待企业和当地政府之间关系的？

李锋：一个企业要发展，肯定需要政府的支持和关心。燃气是一个公用事业，也是一个高危行业，关系到千家万户的日常生活和生命财产安全，事关民生，容不得一点的马虎大意。燃气企业对于当地经济和社会发展的重要贡献之一，就是燃气企业的安全生产和运行。搞好安全生产工作，在某种意义上来说也就是为政府分忧。

每年冬季是城市供气高峰，在上游总体供气形势较为艰难的情况下，我们广开渠道，利用港华燃气集团的优势，从各方面调集气源，保证绵阳港华供气区域内的民、商和工业用户供气，每年冬天最缺气时，绵阳港华甚至以价格倒挂的形式，从外部购进天然气，然后严格按照政府定价实施销售，充分保障了供气区域内所有用户的正常用气，特别是解决了冬季工业生产的后顾之忧。

在经济效益和社会效益面前，绵阳港华始终把后者放在首位。至今令我们宽慰的是，在全国各地气源紧张之时，近两年来绵阳港华供气区域内没有一户工业用户，因气源供应问题而停产减产，此举受到了市委、市政府、行业主管部门及工业客户的多方肯定，我们连续5年被绵阳市委、市政府表彰为工业服务保障先进集体，这就是对绵阳港华最好的褒奖。

记者：绵阳港华在绵阳城区的燃气市场占有“半壁江山”，在三台县发展得也非常好。请问对于绵阳燃气市场未来的发展，你有哪些建议和意见？

李锋：很多人认为燃气企业属于垄断企业，我觉得这是一个误解，其实绵阳早已经形成3家燃气企业的多元化经营格局。燃气市场的开放，不表示要多放、随意放。城市中的燃气管网建设，讲求持久及安全，必须有一个合理的规划，它不像产品开发，越多越好，如果在同一区域，多家燃气企业重复在地下埋设燃气管网，不仅是对资源是一种浪费，也会对用户用气安全以及管网安全维护构成一定威胁。一旦出现燃气泄漏，难以及时判断是哪一条管线发生问题，延迟抢险，将会造成重大的生命财产损失。前段时间青岛和泸州发生的安全事故就应该让我们警醒。“千淘万漉虽辛苦，吹尽狂沙始到金。”燃气管网深埋城市地下，做燃气的企业，要深厚，要沉稳，要做一个有长久生命力的企业，客户的安全用气才会有保障。绵阳港华正在朝着这个方向努力。本报记者陈荣文/图编辑蒋炜组版吴海英

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