架起连心桥倾情解民忧——三台石安镇“网络理政”小记

“抱着试试看的心态，我给市长信箱写了信留了言，没想到不到20天，就解决了我们家的实际困难。”三台县石安镇永泉村村民羊绍路高兴地说。

三台县石安镇切实利用网络改进政府工作，回应群众关切，及时对网络留言信息进行收集、处理和反馈，保证对网民留言的回复率、准确率及回复质量，较好地解决了群众关心的问题。

及时回复倾情解民忧

羊绍路家一直住在有几十年历史的土坯房里，金（鼓）石（安）乡道路修建，施工方在距他家百米左右地方留了涵洞，房子雨水排不出去，导致一间卧房和牛圈垮塌，这让原本困难的家庭“难上加难”。

羊绍路将自家的情况留言到市长信箱和一些论坛贴吧。接到信件后，石安镇立即派出了工作人员沟通协调此事，帮助其拆除危房，并积极为其争取到D级危房重建相关补助。

为更好地利用网络平台听取民意、吸纳民智、解决民困和推动工作的落实，石安镇配备了专人和工作设备对网络留言进行收集、处理和反馈等，遵循“立即回复、按程序办理、及时派员处理、办结情况告知”等四个步骤，形成了及时处理和反馈信息的《石安镇舆情工作意见》：专人受理信息→信息分类→制定拟办意见→提出答复意见→送镇领导签发→专人将处理信息反馈到网络平台，确保了网络留言件件有回应。

机制健全条条有回复

每天早上，石安镇镇政府工作人员都会挨个打开天涯论坛、麻辣社区、三台贴吧等热门网站，收集反映群众关心的涉及民生、经济等方面情况的意见和建议。对一般问题在受理5个工作日内回复，比较复杂、涉及多个部门的问题在15个工作日内回复。截至目前，该镇网络留言办理基本实现了按时办结。

为保证回复质量，石安镇坚持对网络留言分类管理，每件留言系统登记，专人负责。对咨询类留言采取及时跟帖做好政策解释和回复；对群众通过网络反映的问题在调查核实的基础上，区分不同情况进行处置或答复，在法律法规和政策允许范围准确回答；对网民署名反映的情况，在调查核实的同时，加强与网民联系，及时反馈处置结果；对暂不能解决的讲明原因，并责成相关部门限期处理；对上级领导批示或转办的问题，在调查核实的基础上，进行跟踪督办。

（本报记者 蒋秩宏 唐小丽）

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