三台提升市（县）长公开电话办理水平

本报讯 自去年整合市（县）长公开电话受理、交办、转办、回复、数据统计功能，打造县长公开电话网络平台以来，三台县县长公开电话办公室受理群众来电8189件次，当场解答7382件次，电话交办258件次，书面交办549件次，办结率均为100%；受理市长公开电话书面交办件490件，办结490件，办结率100%。

为进一步畅通群众信访渠道，三台于去年在全县63个镇乡、28个县级部门开通了镇（乡）长、局长公开电话，构建起了上联市政府、下通镇乡和县级部门的公开电话网络体系，实现了公开电话互联互通、资源共享、信息对称，县长公开电话办公室和镇乡（部门）、来电人三方通话。

在建立县长公开电话网络体系时，三台县长公开电话号码由原来的“5336579”更改为“5912345”，对镇（乡）长和部门局长公开电话号码分片区划分号段，优化后的公开电话号码更加方便群众记忆。将县长、镇（乡）长和部门局长公开电话号码在县电视台、《今日三台》等媒体进行了公示。

通过一段时间的运行，按照“受理、转办、督办、回访”工作程序，对一般性交办件，要求承办单位4个工作日办结，并回复来电人；对重大、紧急交办件，要求承办单位立即办理，并反馈办理结果。不能按期办结的，必须向县长公开电话办公室书面说明情况，申请延期办理。通过实行“三级负责制”，即一般案件由公话办负责落实督办，复杂案件由县群工局负责督办，重大案件报请县政府领导批示督办；坚持“四个必查”制度，即领导批示件和重要来电件必查、重复投诉件必查、新闻媒体曝光件必查、反映人与承办人意见不一致的必查，建立起了抽查督办机制。

（陈开勤杨俊）

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