满意不满意 群众说了算三台开展政风行风、机关效能社会评价

本报讯 去年9月以来，三台在全县范围内创新开展了政风行风和机关效能建设社会评价活动，通过搭建“问卷、网络、短信”三大平台，发动全县群众对45个部门（行业）在履职、服务、效率、公开等方面的情况给出评价。日前，最终的评价结果正式对外公开，11个单位42名干部因纪律作风方面的问题接受诫勉谈话，2名上班打游戏的中层干部遭到免职处理，

纠风工作，一头连着政府，一头连着群众，群众具有人数多、分布广、视野宽、角度全和对事物感受最深、心里最明、看得最清等优势，让群众参与纠风工作全过程，是做好纠风工作的重要基础。相比以往的常规监察，三台这次社会评价活动除纸质问卷调查外，还采用了网络、短信等新媒介，以充分保障群众知情权、参与权、监督权。

为全面了解群众对部门行业的真实态度，三台县将问卷评价统一交由第三方机构——县统计局社会经济调查队全面负责实施，面向社会各界人士开展“面对面了解、背靠背评价”，同时邀请县特邀监察员全程参与开展走访评价，收集意见。参与问卷评价的群众在对45个部门（行业）在履职、服务、效率、公开等方面的情况给出“满意”、“不满意”和“不了解”选择的同时，还可以留下自己对被评价单位的意见和建议。活动中，共发出并收回问卷8000余份，部分部门行业上班纪律松散，办事找不到人的问题都迅速“曝光”。

为了能够减少监察成本，提高效率，也能够在更大范围内收集真实意见，三台在此次评价活动中还积极搭建短信评价平台和网络评价平台。通过短信评价平台，随机在全县范围内抽选移动用户，统一发送针对某一单位的评价短信，用户在收到短信后，只需根据个人对该单位实际了解情况回复“满意或不满意”。该平台在技术上做出明确限定，只有接到评价短信用户的回复方才有效，避免了人为主观因素影响评价结果的客观公正。活动中共发送评价短信15000余条，群众回复参与率95%以上。

依托三台政务网，三台县纪监部门建了专门的政风行风建设评价活动网页，用户只要登录三台政务网，填写评价表，即可针对45个部门和行业的履职、服务、公开、廉政情况以及办事效率、职业道德等六项内容给予满意度评价。活动中，网络评价参与人数高达10000余人次,满意率在95%以上。

为确保参评人能够表达自己的真实意见，三台县纪委、监察局还设置了最后一道保护屏障，要求问卷、网络、短信三个评价组，后期在测评对象里随机抽出10－20人进行二次测评，计算出测评稳定性。

目前，三台县纪委、监察局正根据评价排位情况，重点加强对排位靠后部门行业的监察，以明察暗访的方式帮助其找到问题所在，督促其改进，提升群众满意度。

（杨青松 本报记者 蒋秩宏）

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