一个乡镇的“网络理政”——三台石安镇干部用网见闻

□唐小丽本报记者赵晓兰蒋秩宏

逛论坛刷微博

不是偷懒是“正事”

每天早上8点半，三台县石安镇政府工作人员李乔益都会准时来到办公室，第一件事便是打开电脑，进入书记县长信箱点击本单位信箱查看是否有新邮件。“自从开通书记信箱以来，这已经成为了我们每天的必修课。”

说话间，小李熟练的轻击鼠标打开收藏夹，天涯论坛、麻辣社区、三台贴吧等热门论坛网站排列整齐，一个一个网站挨个打开，收集网上群众要求镇党委政府解决的个人问题，以及反映群众关心的涉及民生、经济等方面情况的意见和建议。“我们乡镇一级好些，网络留言和评论不多，但也不能马虎。”李乔益的话语轻松，可话外的活却不轻松。

对网络理政工作，镇党委书记张明东深有体会，“网络理政既能让公众有序地参与决策，有效地疏导网民的情绪，又将我们的行为置于公众监督之下，这种新形势下的群众工作，要求我们必须转变过去的方式，提高办事效率，更加亲民为民务实。”

这句话让网络理政工作在石安没有停留在表面，而是化作了一条联系群众与干部的线。遵循“立即回复、按程序办理、及时派员处理、办结情况告知”等四个步骤，石安镇形成了及时处理和反馈信息的《石安镇舆情工作意见》：专人受理信息→信息分类→制定拟办意见→提出答复意见→送镇领导签发→专人将处理信息反馈到网络平台。这项工作的具体责任人便是李乔益，“责任到人头，年终要逗硬考核，必须严格按照规定办理，绝不敢有丝毫偷懒懈怠哦。”

不到9点，工作人员陆续到达办公室，副镇长胥智勇打开“三台县石安镇老乡群”，与群里的机关干部、外出务工石安人等交流社情民意；副镇长吴秀丽打开官方微博，及时更新石安信息，“晒”石安镇的党务政务……网络理政已变成了当地干部的自觉行动。

网络直通民情

解决问题“快马加鞭”

“老羊，建新房还缺什么材料不？”5日一大早，石安镇工作人员便来到永泉村3社羊依罗家中，帮助解决建房中存在的困难和问题，确保老羊一家能在新房里过年。

尽管下着小雨，施工人员也还没来，但老羊还是急着把砖头先码在一起，“抱着试试看的心态，我给市长信箱写了信，本来觉得没多大盼头，没想到写信不到20天，就解决了我们家的实际困难，网络理政确实帮了我们家的大忙啊。”

原来，家庭困难的羊依罗家一直住在有着几十年历史的土坯房里，金（鼓）石（安）乡道修建，施工方在距他家百米左右的地方又留了涵洞，导致老羊家的房子雨水排不出去，“坚挺”了半个多世纪的土坯房被雨水浸泡，一间卧房和牛圈垮塌，让原本困难的家庭“难上加难”。

听朋友说现在网络理政解决了一大批群众的实际问题，羊依罗的儿子羊绍路将自家的情况反映到市长信箱。“去年9月底写的信，10月份就有了回复，这让我们没想到啊！”

与此同时，石安镇也派出了专门工作人员为羊家沟通协调此事，鉴于老羊家生活十分困难，石安镇在帮助其拆除危房的基础上，积极为其争取到D级危房重建相关政策。去年10月底，危房拆除完成，12月初，老羊家新房开始动工修建。今年1月初，老羊家2室1厅的新房已完工80%，春节前搬进新房不成问题。

对富裕村村民赵文太来说，安装天然气能让一家告别烟熏火燎，可燃气公司铺设管道导致他家堡坎开裂，引起地坪和厨房裂缝，让他很无奈。在收到赵文太的来信后，石安镇通过镇党委会会议讨论，确定专人帮助赵文太与燃气公司协调，赔付了其修补裂缝的费用。

石安镇广泛收集网络社情民意，并将收集到的难点热点问题提交党委会讨论，将群众诉求作为科学决策的重要依据，认真严谨对待，将网络理政落到了实处。

建机制抓实效

网络理政“越理越顺”

“以前有问题藏着掖着捂着，问题就像乒乓球，一拍子过去飞到一个部门一个领导，再一拍子又被扔到部门、地方其他领导手里。网络理政把问题乒乓球接到桌面上，而不是满场飞，这样的平台让我们的工作被动变主动，避免了让网络理政成为网上热热闹闹，网下问题依旧的作秀。”谈到网络理政，张明东将之形象地比喻成乒乓球桌面。

如何避免作秀？《石安镇关于网络问政实施意见》总揽全镇网络理政工作，《石安镇舆情监控工作制度》明确专人负责网络舆情收集，《石安镇网络问政办理通知》规定了办理流程，《网络舆情安全应急处置工作制度》加强了网络舆情管理……一系列制度的建立将口头承诺变成了白底黑字，更化为了实际的行动。

某网民在麻辣社区发帖反映修建公路群众集资捐资的问题，镇党委积极予以答复，告知道路建设基本情况。网民反映场镇市场建设等问题，镇政府组织工商、公安、居委会等职能部门开展了多次专项整治行动，对流动摊贩实行统一管理，规范经营，对一些影响交通安全的摊位坚决给予拆除，经过整治，占道经营、乱摆乱卖现象得到杜绝，群众基本满意。“面对赞许不昏头，面对矛盾不回避，面对质疑不遮掩，面对指责不冲动。有问必答，有诉必理，有理必查，有查必果，让网络理政实至名归。”张明东在镇党委会上如是说。

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