工行绵阳科学城支行察言观色守住客户“钱袋子”

本报讯（古明月绵阳日报社融媒体记者唐甜）近日，工行绵阳科学城支行成功堵截了一起诈骗案件，为客户避免了资金损失。

事发当天上午，一位老大爷神色慌张地来到工行科学城营业室办理取现业务。进入大堂后，老大爷坐立不安，大堂工作人员询问后得知：老人的资金情况被其他人知晓，现对方鼓动将资金取出用于投资，会有高额返利……工作人员立即对其进行“四问一告知”防诈骗温馨提示，但老人依然坚持要取现，声称有人在外陪同。工作人员一边安抚老人情绪，一边将老人带往网点负责人办公室。通过细细询问，初步认定这是一起典型的疑似诈骗或非法集资行为。

网点负责人立即将情况上报支行，引起支行高度重视。鉴于老人已85岁高龄，为避免其情绪过分激动引发健康问题，工作人员不断安抚、劝导。最终，老人听取工作人员的意见，先将资金转入定期存款，同时重置了活期存款账户密码。随后，支行迅速联系到科学城公安分局反诈中心，确认老人遇到的确系诈骗。目前该案已由工区派出所立案调查。

与此同时，该行将老人信息及时与其所在社区进行了沟通，请求协助解决老人关怀问题。

工行科学城支行上下联动、内外配合，将客户的财产安全放在首位，最终挽回客户资金损失，成功守住客户的“钱袋子”，维护了正常的金融秩序，体现出了高度的责任感、警觉性和风险防范意识，展示了工行聚焦老年人等弱势群体金融服务的大行责任与担当。

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