经开区开通服务热线 涉税涉费即问即答

本报讯（绵阳日报社融媒体记者尹秦）不清楚要办事项具体需要准备什么材料、个人取得全年一次性奖金如何计算扣缴个人所得税……记者近日获悉，为了更好地解决市民日常生活中遇到的税务问题，经开区开通了涉税涉费“即问即答”服务热线。

“您好，这里是经开区税务局，请问您需要什么帮助？”伴随着一声声准确清晰的应答，经开区首条涉税涉费“即问即答”服务热线正式投入使用。

经开区税务局相关负责人介绍，为坚持问题导向、效率导向，积极回应纳税人缴费人的需求诉求，结合“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，经开区税务局开通0816-8512366涉税涉费“即问即答”服务热线，包括税费政策咨询、办税流程指引、办税进度查询、服务质效投诉、拒开发票快速处理等五大功能，纳税人缴费人通过语音导航选择所需热线服务。同时，热线设6个坐席，秉承“用心倾听、真诚应答”的服务宗旨，形成“热线应答-专人处理-结果反馈-满意度回访”的工作闭环，运用“快反机制”让纳税人缴费人感受到服务的方便快捷。

据悉，经开区税务局将定期收集整理热线涉税涉费问题，建立数据模型，进行数据挖掘，系统分析、精准查找纳税服务工作的痛点、堵点，不断解决问题、破解难题，倒逼服务品质迭代升级。为切实满足纳税人缴费人个性化、定制化服务需求，经开区税务局已先后建成“云办税体验中心”“24小时自助服务大厅”，努力为纳税人缴费人提供用心暖心、贴心省心服务。

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