市民扫码进行评价
本报讯(绵阳日报社融媒体记者刘晏男文/图)3月23日,记者从市交通警察支队直属一大队获悉,为不断提升警务服务质效和群众满意度,切实塑造公安机关“热情、文明、廉洁、高效”服务群众的良好形象,市交警直属一大队创新推出绵阳市首个交通民警执法评价系统,群众可通过手机扫描二维码对警务服务进行评价。
“感谢民警帮我找到走失的老父亲,辛苦了!……”民警服务评价系统开通首日,市交警直属一大队后方管理平台就收到了这样一封感谢信。“好评,是对我们交警工作的肯定;差评,我们会通过后台第一时间获悉并及时整理,快速反馈给群众。”市交警直属一大队大队长蒲雪松向记者介绍,开通民警服务评价系统是公安队伍教育整顿过程中,顺利开展“我为群众办实事”的重要环节。“我们以这样的方式,让群众监督民警把事办好,办实。”蒲雪松介绍,为督促民警服务评价系统有效开展,交警部门还邀请到警风警纪监督员,定期对后台数据进行巡查监测和甄别,确保条条评价有回应。“希望通过这样的方式,解决群众反应的问题,找出民警工作中存在的缺陷和病根。”他说。
记者了解到,目前市交警直属一大队在辖区范围内的办公区域、外派中队以及各个执勤岗亭都张贴了民警执法评价系统的二维码。群众可通过手机扫描二维码对民警工作进行评价。“现在是大数据时代,评价系统操作简易,群众表达意见更加方便,是一种开门纳谏的好方法。”后台管理民警向记者介绍,相较传统的意见本和投诉箱,执法评价系统用手机即可实时操作,群众可以上传照片还可以自主评价“好评或差评”,同时支持匿名和实名评价。
执法评价系统后台在收到群众评价的“差评”后,会第一时间进行核实,查明原因及时整改,并通过系统回复整改结果。同时,对群众评价的“不实、不当、虚假”等信息,由业务单位及时与群众沟通化解矛盾。对评价中有“辱骂、恶意诋毁、攻击”公安机关以及民警等信息的,由公安机关依法进行处置,坚决维护公安机关以及民警的执法权威。
记者了解到,民警服务评价系统推出以来,已共计接到群众评价近30起,满意度达100%,其中包括外勤工作和警务窗口服务类。
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