中国人寿绵阳市分公司强化服务客户工作

站在中国人寿绵阳市分公司（以下简称“绵阳国寿”）南河客户服务中心，这里的一切紧张而有序，工作人员业务熟练规范，彬彬有礼，客户高兴而来，满意而归。

“问渠那得清如许，为有源头活水来”。近年来，绵阳国寿始终坚持管理有力度，服务有温度的客户服务措施。

强技能提素质，加强作风建设。绵阳国寿员工通过晨校培训、专业技能提升培训、每日晨会分享、国寿易学堂、国寿大讲堂、现场交流学习等途径和方式，提升全员综合业务技能，落实服务客户举措。加强作风建设，营造“守纪律、有激情、在状态、抓执行”的良好氛围，员工精神面貌、业务技能、服务水平显著提升。

服务推陈出新，不断提升满意度。近年来，绵阳国寿紧紧依托中国人寿寿险APP、智能投保2.0无纸化投保、国寿保全管家、中国人寿微信小程序、中国人寿四川省分公司微信服务公众号等，推出免接触式服务。在疫情期间，使客户足不出户就能办理满期金、生存金、联系方式变更、正常复效、红利领取等保全项目，深受客户好评。

重视客户感受，妥善处理纠纷。绵阳国寿高度重视客户投诉工作，及时化解矛盾。公司既从源头抓起，严格规范销售人员行为，坚决杜绝销售误导行为，严格遵守监管部门的各项规定，又满怀诚意妥善处理可能出现的问题。为此，公司制定了相应的管理制度，成立纠纷处理工作领导小组和工作小组，各单位、各岗位既明确分工，又相互配合，公平公正处理纠纷，有礼有节化解矛盾。

提升理赔品质，树立国寿形象。2020年绵阳国寿全力推进“重疾一日暖心赔”工作，全年完成“重疾一日赔”662件，赔付金额2437万元。主推“温暖-快捷”的理赔服务，全力推进随时随地掌上赔，全面提升理赔服务品质，提高客户满意度。2020年，绵阳国寿处理各种赔案122408件，赔款支出3亿多元，平均每个工作日处理完成理赔案件近490件、平均每个工作日赔款超过120万元。

拓展服务方式，增强客户感受。积极开展公司与客户的联谊互动。2020年举办体质养生、少儿湿拓画、健行700和名医讲堂等活动，深受客户喜爱并点赞。收集与完善客户关键信息，提高客户信息的完整率、准确率，确保客户电子化服务渠道畅通。

金杯银杯，不如老百姓的口碑。绵阳国寿总经理骆首中表示，将不断总结客户服务经验，完善客户服务措施，把基础打得更牢靠一些，将短板补得更扎实一些，不断提高公司与客户的粘合度，增强客户满意度，以专业和真诚赢得客户感动。

（蒋勇严波）

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