国网绵阳供电公司—— 营业窗口智能化改造让用户办事更方便

工作人员协助用户自助办理业务

本报讯（绵阳日报社融媒体记者胥江文/图）为了方便用户办理业务，国网绵阳供电公司升级系统，进行了一系列智能化改造，2月3日，记者在国网绵阳供电公司几处营业窗口看到，线上和线下办理业务更加便利了，为便于不会上网的用户办理业务，营业厅仍保留了少量工作人员，耐心为用户介绍办理流程，让其感受到真正的便利。

记者在新益大厦的市区供电中心科技城智慧营业厅看到，这里有好几台智能设备办理用电业务。据了解，科技城智慧营业厅按照“智能型、市场型、体验型、线上线下一体化”要求进行重新定位和创新，打造成对内高效运营、对外服务优质的智能营业厅，成为中国西部地区首家正式建成营业的“三型一化”营业厅。营业厅严格执行国网供电公司营业厅建设标准，设置有5大功能区，分别是：服务中枢、自助办理区、低压综合业务办理区、大客户集团业务办理区和智能体验区。该营业厅从2019年5月5日投入运行后，实行首问负责，无周休、无午休的营业制度。

“年纪大了，不太会操作手机，所以还是到营业厅缴费方便。”刚刚办完缴费业务的唐德太大爷告诉记者，这里的环境非常好，走点路没关系。“我想办一个卡，所以还是到营业厅来。”市民李巧珍说，不过平时也很少到供电营业厅来，缴费都是在网上直接办理。“现在绝大部分用电业务都能在网上办理，一些企业用户需要打印增值税发票的话，也可以不用到营业厅来，我们办好后免费寄给对方。”营业班副班长杨红美告诉记者，现在到营业厅来的用户主要是老年人和办卡用户。

尽管很多业务都能在网上办理，但绵阳供电公司并没有忽略对少数不习惯网上办理业务的用户，专门设立了三个柜台为用户办理各种业务，用户坐在大厅内宽大的沙发上等待也非常舒心。值得一提的是，营业厅旁边还设立了“劳动者驿站”，义务接待环卫工人、巡逻警察、外卖小哥、快递员、出租车司机等户外流动作业的劳动者，为其提供免费的热水、桌椅、书报和日常应急药品，让国家电网营业厅不再仅仅是用电业务办理点，更是广大户外劳动者遮风避雨的“温馨港湾”。

在高新区阳光高新无人供电营业厅记者看到，这里完全取消了柜台。“自助业务办理机可以进行开卡、缴费、补卡、更名过户、新装增容以及校表申请等业务。”阳光高新无人供电营业厅值班经理向芳介绍，此外还有发票打印机，可以打印除增值税发票之外的发票。值得一提的是，营业厅外还安装了ATM自助缴费机，全天24小时都可以在设备上缴费。

无人营业厅没有柜台人员，并不意味着完全无人，工作时间随时都有工作人员，如果前来办理业务的用户遇到操作上的疑问，值班人员就会前来进行指导，帮助用户在设备上完成操作。

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