创新服务绵阳“水管家”暖心又贴心

塘汛污水处理厂扩建项目记者兰建春摄

“真没想到啊，在绵阳办理用水业务这么方便！”对于通过网络办理用水报装业务的体验，来绵阳投资创业的陈先生赞不绝口。“十三五”期间，绵阳市水务集团秉承“水善利万物”的经营理念，以满足绵阳城市社会经济发展的用水需求和确保城市供水安全为己任，强化供排水基础设施建设，积极推动企业科技进步。如今，绵阳市水务集团实现日供水能力达到40万吨、供水总量突破1亿立方米，日污水处理能力达到22万立方米，城市供排水事业实现跨越式发展。服务精准化、终端信息化，让绵阳市千万用户舒心便捷。

■贾玺记者吴春华

1提升保障能力确保城市供水安全稳定

“十三五”期间，随着绵阳城市经济社会的发展和重大招商引资项目京东方、惠科等用水大户在绵落地，绵阳市供水缺口逐步增大。为全力保供，绵阳市水务集团全力提升供水保障能力，破解瓶颈制约，确保绵阳城市供水安全稳定，先后实施日供水能力10万吨的第三水厂三期工程、新建青义供水加压站工程和扩建园艺加压站清水池工程，有效提升了供水生产和错峰蓄水能力；实行技改挖潜，通过加强对供水生产厂设备设施的维修改造、科学调度运行，依靠管网互联互通工程供水等措施，有效缓解供水压力；组织对燕儿河水库引水渠进行整治和水量置换，提高了燕儿河水厂的产能利用率，确保绵阳城市供水运行平稳。

“十三五”期间，绵阳市水务集团按照政府要求，全力做好重大项目配套保障，先后投资建设DN800以上城市供水主管网27公里。同时，加快提升污水处理能力建设，努力契合城市发展的环保需求。累计投资13.18亿元，实施了永兴、塘汛污水处理厂扩建工程和七星坝污水处理厂建设，新增污水处理能力17.5万吨/日，新增工业污水处理能力6万吨/日。

2变被动为主动打造“水管家”贴身服务

“您好！您申请的用水业务我们已经受理，设计人员正在前往现场查勘的路上，请您稍等！”刚刚提交用水申请5分钟，设计查勘就已经同步展开，迅捷的办理速度让家住经开区的刘女士惊喜不已。而这样的感受，正逐渐成为绵阳市水务集团每一名申请用水用户的共同感受。

设置43名营销专员，定点联系市区1584个小区、260余户工业企业和3万多户商业企业……绵阳市水务集团进一步强化服务创新，变“被动”为“主动”，全新打造用户贴身“水管家”精准服务模式，以网格化管理推行建立全流程、全地域、全员服务体系。

“十三五”期间，绵阳市水务集团对外服务网络平台逐步升级，用户办理供用水咨询、报修、缴费、出票、报装等业务“一网通办”；全面推行手持抄表器抄录水表，一线作业效率大幅提高，服务成本有效降低；通过推广使用远传智能水表，实现营销环节信息化管理，五年来，累计安装使用5.41万只；不断完善升级营业收费系统，实现银行代收代扣、支付宝、微信等多种渠道缴纳水费；不断压减供水报装流程时限，供水服务实现“就近办、马上办、网上办、全城通办”，服务能力和服务水平不断提升，个性化、多元化服务让用户更加舒心。

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