游仙:聘请“差评师”为政务服务“找茬”

本报讯（记者谢艳）“政务服务好不好，有人来找茬……”记者日前从市政务服务监督管理局获悉，为健全完善行政审批和政务服务的外部监督制约机制，游仙区出台《政务服务“差评师”管理办法》，聘请社会各界“差评师”对政务服务“找茬”，并将“找茬”结果作为“蜗牛奖”“刺猬奖”“鸵鸟奖”颁发的重要依据。

记者了解到，游仙区按照《亲清政商关系正负清单》划定的政商交往“7个可以”“9类不准”和优化营商环境100条，建立“差评师”评价体系，细化评价指标66个，统一评价标准，聘请辖区党代表、人大代表、政协委员、服务对象、村（社区）干部、行政机关干部和新闻记者共计10名“差评师”，通过走访企业、群众和实地明察暗访，对全区各部门、乡镇（街道）便民中心、所有窗口的政务服务工作进行监督，对1200余名窗口人员的服务情况和7095个事项的运行情况进行评价，并向营商环境监督管理部门实事求是反馈且提出建议和要求。

“差评师”会将“找茬”结果汇聚，作为部门、乡镇（街道）窗口工作人员个人年度目标绩效考核的重要内容，作为营商环境建设考核的重要指标，严肃考核奖惩，年度获“差评”的窗口和个人不得参与评先选优。针对“差评师”评出意见比较集中的部门和工作人员，该区营商环境监督部门将对负责人或当事人进行约谈，并坚持重点监测、重点整治，找准问题根源，督促限期整改。涉及部门和个人要限期提出书面整改措施和整改报告。对造成不良影响的，将联合相关纪检监察部门按照作风纪律规定严肃追责问责。游仙区还以区委、区政府名义创新设立“蜗牛奖”（指对行动迟缓、效率低下、推诿扯皮等影响全区重点工作推进的单位或个人颁发的“奖项”）、“刺猬奖”（指为了警示教育那些对待服务群众态度生硬、口大气粗、推三阻四、搪塞应付的单位和个人颁发的“奖项”）、“鸵鸟奖”（指对因精神懈怠、不思进取、安于现状、不担当作为、投机取巧等情形影响经济社会发展的单位或个人颁发的“奖项”），将差评师“找茬”结果作为“三大奖项”和政务服务“十佳”单位和个人评选的重要参考依据。

市政务服务监督管理局有关负责人表示，游仙区通过创新聘任政务服务“差评师”方式，将政府监督、社会监督、舆论监督等多种监督方式有机衔接，有效解决了服务窗口态度差、效率低、互相推诿等问题，受到了多方肯定和宣传，有利于进一步规范行政审批行为，提升政务服务质量，打造规范、便利、高效政务服务。

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