绵阳市消委会发布今年第三季度消费投诉情况 产品质量、售后和价格居投诉前三位

据市消委会近期发布的投诉情况分析显示，今年第三季度，全市各级消委组织共受理消费者投诉104件，解决101件，投诉解决率97%，为消费者挽回经济损失196514元，有力维护了消费者的合法权益。

■周雪婭记者范萌

投诉热点

家用电器类占比较高

在今年第三季度市消委会受理的消费投诉案件中，按投诉性质划分，涉及质量问题方面的投诉30件，占消费投诉总量的28.8%，居各类投诉榜首；有关售后服务的投诉26件，占投诉总量的25%，排在各类投诉第二位；价格问题的投诉18件，占消费投诉总量的17.3%；位居各类投诉第三名；合同问题投诉10件，占消费投诉总量的9.6%。此外，还有涉及安全问题、计量问题、虚假宣传和人格尊严问题的投诉各1件，分别占消费投诉总量的1%；其它方面的投诉共16件，占消费投诉总量的15.4%。

按消费投诉的商品类别来分，家用电子电器类投诉29件，占消费投诉总量的27.9%；食品类投诉7件，占消费投诉总量的6.7%；交通工具类投诉7件，占消费投诉总量的6.7%；日用商品类投诉5件，占消费投诉总量的4.8%；房屋及建材类投诉5件，占消费投诉总量的4.8%；医药及医疗用品类投诉2件，占消费投诉总量的1.9%；服装鞋帽类投诉2件，占消费投诉总量的1.9%；烟、酒和饮料类投诉1件，占消费投诉总量的1%；首饰及文体用品类投诉1件，占消费投诉总量的1%。

在服务类的消费投诉中，生活、社会类服务的投诉11件，占消费投诉总量的10.6%；房屋装修及物业服务的投诉3件，占消费投诉总量的2.9%；旅游服务的投诉1件，占消费投诉总量的1%；文化、娱乐、体育服务的投诉5件，占消费投诉总量的4.8%；电信服务的投诉11件，占消费投诉总量的10.6%；互联网服务的投诉8件，占消费投诉总量的7.7%；教育培训服务的投诉1件，占消费投诉总量的1%；其他商品和服务的投诉5件，占消费投诉总量的4.8%。

案例聚焦

新车有色差车主要索赔

“我刚买的新车可能是二手车或者事故车，颜色有瑕疵，商家不愿退货，请求你们为我维权。”今年8月上旬，消费者林先生到市市场监管局高新分局永兴所投诉称，自己从绵阳某4S店购买的新车，开回家几天后发现车子左侧的后视镜外壳颜色为乳白色，与纯白的车身颜色不一致。因为这种颜色瑕疵，他担心这辆车子质量不过关，可能是二手车或事故车，于是找到该4S店要求退货，遭到对方拒绝。

接到林先生投诉后，市市场监管局高新分局永兴所迅速开展调查处理。经查，林先生所买车辆没有维修记录，全车的漆面均无异常，没有喷漆的痕迹，排除了是事故车的可能。对于其后视镜外壳与车身的色差问题，经过多次调解，林先生与4S店达成一致意见，该4S店从生产厂家定制一个与车身颜色一致的左侧后视镜的外壳进行更换，并赠送5次该车的常规保养作为对车主林先生的补偿。一场消费纠纷圆满解决。

对于上述案例，市消委会有关负责人表示，依据消法有关规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货；不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

本案中，消费者林先生购买的车辆左侧后视镜外壳颜色出现差异，虽然达不到换车的条件，但销售商应根据消费者提出的相关诉求进行适当补偿。

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