手机套餐别做成“一锤子买卖”

黎青/绘

10月27日，四川绵阳游仙区的唐先生爆料称，自己为了帮已故岳父在移动营业厅办理手机停机业务，竟在不同的移动营业厅前后跑了9趟，最终交了50元解绑费、扣除了一个月话费，耗时近一个月才成功办理。

人都不在了，手机却停不下来，这样的遭遇令人难以接受。从法律角度看，手机套餐协议属于通信服务合同，具有很强的人身依附性，协议的成立和存在要以当事人在世为前提条件，一方当事人死亡的，合同效力自然终止。也就是说，服务合同与财产合同不同，它基本不涉及继承、转让问题，合同的权利义务应随着合同主体的死亡而自然终止。本次事件中，唐先生岳父的死亡具有不可抗性，因此也谈不上违约。

由此不难判断，运营商要求唐先生缴纳违约金、解绑费以及拖延办理停机等做法，涉嫌“霸王条件”和“店大欺客”。人都不在了，手机套餐服务已无人使用，按理说只要结清所欠费用，出具办理人的死亡证明，就能顺利办理停机手续，否则，于情于理于法都解释不通。但现实中，老人去世后手机难以停机退网的现象并非个案。

事实上，此事不仅仅是“霸王条款”的问题，还关乎运营商的服务态度和服务质量问题。面对唐先生的诉求，相关营业厅先是以“没找对地方”为由拒绝办理，后又屡次因“没有携带足够的材料”“已到下班时间”等理由拖延办理，让唐先生前前后后跑了9趟、耗时近一个月，有刻意拖延、刁难客户之嫌。

当前，很多部门、行业都在推进“最多跑一次”改革，中国移动反其道而行之实在不应该。面对记者采访，移动客服工作人员表示，该业务办理并不麻烦，但每个地区的业务都不一样，“你可以和我们工作人员协商一下，这是人情嘛，应该是都可以办理的。”如果相关营业厅通达人情，何至于让唐先生折腾9趟、耗时近一个月？

手机套餐服务不能搞成“上船容易下船难”和“一锤子买卖”，电信运营商依仗垄断地位侵犯消费者权益，终将得不偿失。（陈广江）

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