让乡村供电服务更顺畅

滕跃华进行电力故障前段识别

本报讯（记者杜畅实习记者曾洲文/图）8月3日，游仙区新桥镇胜利村三组村民王洪兰家突发线路故障。王洪兰向村文书滕跃华求助后，电管家随即赶往解决故障。当天上午，滕跃华还帮多位村民办理了电费缴纳，并对村庄主要线路进行了汛期安全巡视。滕跃华“新增”的这些工作，源于他的一个新“身份”——“乡村电力网协员”赋予他的职责：靠前服务，协助供电公司员工共同完成乡村供电服务。

乡村电力“网协员”是游仙区与国网绵阳供电公司合作发展新型职责网的试点举措。通过在村干部中遴选出专门责任人，作为“中间桥梁”畅通乡村电力服务渠道。

滕跃华作为“网协员”最主要的职责就是“一看二听三报告”，一看主要是对村里的电力设备进行巡视、二听则是倾听群众反映的电力有关问题、三报告则是将收集到的信息（服务需求）及时反馈给供电公司。除此之外，还承担着诸如像停电信息发布、用电安全宣传、线路巡视、用户信息收集等工作。

网协员试点工作的开展，让乡村电管家的电力服务工作更加便捷高效。据游仙供电公司新桥供电服务站胜利村电管家周全介绍，以前一个电管家要服务至少两三个村，服务区域广、服务对象多，时常被一些咨询类的“琐事儿”耽误大量精力。现在每个村都配有一个网协员，网协员主要负责联系群众、靠前服务，电管家主要负责提供具体的用电服务、电力维修、电网规划等。两支力量融合互补，为乡村电力服务提供全方位护航。

记者了解到，除了简单的信息传递、沟通协调外，经过电力知识系统培训后的网协员们正逐渐成为乡村用电服务的“前哨”。“以前，村里发生电力故障后，需要先通知电管家到现场，再由电管家根据故障情况派遣人员、协调工具。”周全介绍，现在掌握一定用电知识的网协员，可在电管家出发前反馈现场故障情况，便于提早准备设施设备，大大减轻了供电公司员工工作量，缩短电力抢险时间，显著提升了供电服务精细度度。

同时，村干部新增的服务职责也给其带来了“额外”的劳动收入，进一步激发基层干部工作热情。目前，游仙区已在新桥、信义、仙鹤三个乡镇同步展开试点。

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