线上线下结合 优化服务流程

李先生是一家小微企业的老板，处在创业初期，公司资源有限，人手不足，很多事都要亲力亲为，到银行开户是他很头疼的事，流程长、用时久、资料不齐还要多跑好几天，最近通过兴业银行绵阳分行推出的“一小时”对公开户服务，圆满的解决了他的问题。他表示，这项服务不仅减少了开户等待时间，提高了办事效率，还可以提前沟通减少跑银行的次数，切切实实为我们带来了便利。

据悉，兴业银行绵阳分行按照人民银行、上级行相关规定，细化并整合对公开户流程，将开户时间压缩到一小时以内，大大改善了客户的服务体验。事前，由银行客户经理提前与客户沟通准备资料并进行网上预约，银行进行线上预审；事中，柜台人员只需复核相关资料，同步完成系统操作，账户即开通；事后，客户经理主动维护账户，为其开展业务。通过线上预约、预审、线下复核，大大节约了客户往返银行的时间，让每位客户充分感受到兴业银行的专业与高效，得到客户一致好评。自开通“一小时”对公开户业务以来，该行在系统内效率考评中一直保持前列。

笔者了解到，兴业银行绵阳分行始终坚持“严格管理、力争上游”的发展理念，将“专业致胜、合规致胜”放在第一位，在重视客户体验、提供优质服务的同时，积极贯彻落实人民银行和上级行关于账户风险防控的相关要求，本着“了解客户、了解客户的业务”的原则，做实尽职调查与上门核对，认真评估客户开立账户的真实意图,确保了客户账户使用的合法性与有效性，得到各方的肯定和认可。杨丹张东升

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