小事不出院落 大事不出社区

社区网格员深入街头进行政策宣传

□本报记者杜畅文/图

5月18日15时，陈玲的微信运动显示当天她已行走2万余步，2万余步中的绝大多数，都发生在约0.4平方公里的区域内。“走访特殊人群、地质灾害排查、疫情防控巡查、治安巡逻……”点开陈玲的网格员手持终端，在一项项当日动态中，2万步成绩的由来豁然开朗。

陈玲是游仙区富乐街道沈家坝北街社区6名专职网格员之一。沈家坝北街社区有着独特的建筑形态：这里有135栋居民自建房屋，867个单元楼，却没有一堵围墙，一扇大门；这里有5600余户，1.32万人在此居住，其中1.01万属于流动人口，最多的一栋房屋内有流动人口300余人；这个全开放式、流动人口众多的社区，却呈现出环境清洁干净、治安稳定有序、居民安定和谐的繁荣景象……这得益于该社区实施网格化服务机制带来的深刻蝶变和“陈玲们”的努力。

“我们将7个村民小组划分成6个社区，每个片区配置一名专职网格员。”沈家坝北街社区党委书记沈建明告诉记者，2017年，社区推行网格化服务机制，这个全由居民自建房组成的社区，被划分为6个网格片区，每个片区有了专职网格员。“明确了网格，也就明确了责任区域，各网格员据此行事，既互相对比、竞争，又实现责任区域的无缝对接。”沈建明说，在精细划分网格的基础上，各网格员积极服务，做好区域内一日双巡、民生事务代办、特殊人群管控、矛盾纠纷调解、重大事项上报等工作。

社区网格化管理促进了服务下沉。实行网格化管理后,明确了网格管理责任,每位网格员都有自己的“责任田”，促使他们经常深入群众，把工作的触角延伸到小区楼栋，延伸到每家每户，深入了解居民的意见建议，带动了社区工作重心下移，实现了从“坐等群众上门”到“主动服务群众”的转变，有效地消除了社区工作“机关化”倾向，真正做到了让居民小事不出院落、大事不出社区。

“我们每天在网格内巡查不少于6个小时，给自己的定位就是‘万金油’，大事小情都要管，各项服务都要做。”陈玲告诉记者，从清理垃圾到送达法院文件，从关怀慰问困难户到调解邻里矛盾，从检查消防安全到代买生活用品……只要是居民需求，网格员们均第一时间冲锋在前。“同一套网格、同一支队伍、管多种事情”的“全科网格化”管理服务模式在沈家坝北街社区已然形成。

“一开始，不少居民都将我们误理解为网络维修员，现在，因为见面和服务的次数多了，居民们大事小情都第一时间找我商量。”陈玲说，沈家坝北街社区的网格员正逐渐成为社区居民的“贴心人”。2019年，社区网格员采集各类信息、事件3956件，其中，3926件由网格员办结，许多矛盾纠纷被化解在萌芽状态，许多服务在第一时间送达。

通过创新社区治理体制机制,建立“全覆盖、精准化、零距离”的社区网格化服务管理模式，构建起全域覆盖、全网整合、规范高效、常态化运行的网格化管理服务体系，沈家坝北街社区社会服务管理水平全面提升,社区网格正逐步建设成服务功能完善、居住环境舒适、治安秩序良好、人际关系和谐、公众广泛参与的社会生活共同体。

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