办事微信扫一扫群众不用来回跑 游仙现代化综合治理平台助力乡村治理

本报讯（记者杜畅）“我大学毕业后党组织关系转移到三台老家，现在嫁到新桥，请问党组织关系怎么转过来？”近日，游仙区新桥镇社会治理调度平台收到一条咨询信息，后台工作人员立即将该信息转移到相关部门进行回复处理，不久，咨询人就收到了相关回复。同一天，该平台还收到了一份视频“曝光”，投诉人拍摄视频反映，镇上综合市场一处垃圾池溢出，收到信息后，该镇相关部门立即联系环卫人员进行垃圾清运，并将清运视频回传至平台以视处理终结。

这是游仙区新桥镇利用科技化手段开展便民服务的一个缩影。为打通政府联系服务群众“最后一公里”，助力乡村治理，新桥镇联合中国电信开发了社会治理调度平台，并于日前正式运行。

记者了解到，新桥镇开发该平台的契机在于镇上即将推行的“合村并组”（村级建制调整改革）工作。以该镇胜利村为例，合并后的胜利村幅员面积将达8平方公里，辖区居民4000余人，管辖范围变大、服务对象体量剧增带来了大量需求。在各村的合并座谈会上，村民们纷纷表示，担心合并后“村部不易找，干部认不到，服务不落地”。为此，新桥镇依托科技手段开发该平台，进一步畅通沟通交流机制，缩短群众与村干部、群众与镇政府之间距离，变“群众跑腿”为“数据流动”和“干部服务”，推动便民服务走深走实，提升群众的幸福感和获得感。

“我们这个服务平台，设计的原则是简易化，群众只需扫码登录，无需任何注册流程，就能反映、咨询问题。平台实行‘前端一

站受理、平台分类派件、中心统一调度’的模式，调度镇、村两级工作力量实现\‘一对一’\‘多对一’精细化服务。”新桥镇党委副书记、政法委员林有虎告诉记者，群众通过微信“扫一扫”进入便民服务中心“主界面”，可发送文字、语音、图片或小视频向政府反映诉求、咨询政策、投诉举报等。后台工作人员一一甄别，分类分流，相关部门接到工作指令后会主动与群众对接，采取现场办理、上门服务、电话回访等方式，及时为群众解疑答惑、办理各类业务。同时，针对部分非智能机使用群体，该镇还开通电话受理业务。

以当日该镇处理的垃圾池溢出为例，群众将实景视频传至平台后，无需再进行任何登记、填写流程，平台调度员依据后台定位，就能准确辨识出相关垃圾池，大大方便了群众。而处理结果，将依据群众满意度直接与干部和责任部门考核挂钩，倒逼相关责任人和部门主动作为。

除了及时处理群众反馈，新桥镇还充分运用调度平台“主动出击”，该镇利用接入平台的200余个“天网”“雪亮”工程摄像头和600余户居民家用外部摄像头，及时开展视频巡查工作，实时掌握辖区动态，为靠前服务奠定基础。

“我们的目标是通过链接多方资源，将调度平台打造为实现集综合治理、信访维稳、公共服务、政务公开、生活服务等功能于一体的综合型政务服务平台。”林有虎称，在即将进行的二期开发中，平台还将整合快递、医疗、旅游、商贸等资源，形成区域服务闭环。届时，新桥辖区群众，可通过该平台，实现所有服务需求“一键办理”。

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