以金融消费者为中心 助力疫情防控 绵阳市保险行业协会全方位维护消费者合法权益

一年一度的“3·15”国际消费者权益日拉开了帷幕。今年“3·15”保险消费者权益保护活动的口号是“以金融消费者为中心助力疫情防控”。

近年来，绵阳保险业充分发挥经济“助推器”和社会“稳定器”作用，与公众利益相关的各类责任险、关系民生的健康养老保险、服务实体经济的保证保险等取得了长足的进步。全市保险业主动适应新常态，在服务绵阳经济社会发展方面发挥了积极作用。2019年，全市保险业实现保费收入125.59亿元，同比增长7.2%，保费规模继续领先四川（除成都以外）其他地级市。

新冠肺炎疫情发生后，绵阳市保险协会坚持做好疫情防控和保险服务，第一时间向行业发布了“绵阳保险行业积极做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作倡议书”，倡议全体会员单位:提高全员思想认识，落实疫情防控部署；强化疫情防控力度，做好内部防控管理；开通保险理赔绿色通道，及时高效做好理赔服务；充分发挥专业优势，做好防控知识宣导；发扬保险大爱精神，积极参与疫区捐赠。同时，开展疫情防控的宣传工作。自疫情爆发以来，绵阳市保险行业协会在协会微信公众号和官网上开设“保险抗疫”“绵阳保险业激情投入新冠疫情阻击战”“让党旗在抗役一线飘扬”等抗击疫情宣传专栏，传播保险业助力抗击疫情责任与使命，展现了绵阳保险业和保险人，万众一心，共克时艰，战胜疫情的信念与决心。

保险业在快速发展的同时，绵阳市保险行业协会高度重视维护保险消费者合法权益工作，始终坚持“以人民为中心”的理念，以维护消费者权益为核心，建立健全制度、完善长效机制，始终把保护保险消费者合法权益作为出发点和落脚点，为人民群众的美好生活保驾护航。

创新消费者权益保护机制,是绵阳保险行业协会工作的一大亮点。绵阳市保险行业协会通过整合诉求表达渠道、规范诉求处理流程，建立了一个职责清晰、运行流畅、管理规范、群众认可的保险消费者维权服务平台，规范、科学、有效地处理保险消费者的合理诉求，维护保险消费者和保险公司双方的合法权益，推动保险行业践行“守信用、担风险、重服务、合规范”的行业核心价值理念。

协会多年一直致力于消费者权益保护体系建设，将其简化为“三建两促一规范”。即建调解组织、建调解队伍、建理赔标准，促进调解的公平公正，促进调解组织的独立性，规范涉保理赔司法鉴定。调解组织和调解队伍建设是基础，解决了调解的合法性；调解标准是抓手，实现了调解有依据，促进了调解的规范化、专业化；促公平公正和独立性，解决了行业保护的质疑，使调判趋于一致，提升了调解的公信力；规范涉保理赔，减少了争议源头，促进了调解成功率。

为了方便公众投诉,市保险协会公布了投诉信函邮寄地址、传真号码、电子邮箱以及来访接待地址,实现了“信、访、电、网”四位一体的投诉平台,有效畅通了保险消费者的诉求渠道。本着“件件有回声,事事有着落”的原则，认真做好保险消费者的投诉案件处理。协会积极发挥协调作用，与各公司协同解决信访投诉，及时化解矛盾纠纷，处理结果得到了客户的广泛认可。

值此消费者权益日到来之际，绵阳市保险协会感谢全市人民对保险业的关心支持。今天，我们发布2019年度十大典型理赔案例和保险消费者权益保护工作情况，欢迎社会各界朋友关注绵阳市保险行业协会微信公众号、关心关注保险业，提出意见建议，促使保险业完善内控管理，改进服务质量，真正维护好保险消费者合法权益，让保险在现代金融、社会保障、灾害救助、社会风险管理以及农业保障五大体系中更好地发挥作用，更好地服务绵阳经济社会建设。

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