铁路部门出台应对疫情的免费退票政策及延长退票时限服务措施 火车票怎么退？记者带你详细了解

疫情防控期间，为进一步方便旅客办理退票，铁路部门在原先退票政策的基础上出台了应对疫情的免费退票政策及延长退票时限的服务措施。何时实施、延时多久、满足什么条件的旅客可以免手续费办理退票？9日，记者就该类问题采访了绵阳火车站相关负责人。

■肖雅心记者曹雨婷

什么时限前购票的旅客适用免费退票措施？

考虑各地学校开学时间不同，自2020年1月27日起至另有通知时止，办理有效学生票退票时均不收取退票手续费，购买铁路乘意险的一同办理。

自2020年2月6日零时起，旅客在车站、12306网站等各渠道，办理2020年2月5日24时前已购各次列车有效车票退票时，均不收取退票手续费，购买铁路乘意险的一同办理。

符合延期至3月31日退票规则的车票，还应同时满足乘车日期在2020年1月24日零时后方可退票。

涉及封闭车站如何办理退票

在被封闭车站旅客因铁路出发通道封闭无法出行时，均可以比照列车停运在票面乘车日期后30日内(含当日)办理全国通退，旅客退票时不收取退票费；票面发站所在地地方政府决定关闭车站进站通道的，可在车站进站通道恢复开放之日起30日内(含当日)，到票面发站或购票地(换、取票地)车站(含同城车站)办理退票手续，不收取退票费。联程票同样办理。

使用现金购票或已换取纸质车票的旅客如何退票？

2月5日24时前使用现金购票或2月5日24时前已换取纸质车票(含报销凭证)的旅客，开车前无法到车站办理退票时，可延期至3月31日24时前，到票面发站或购票地(换、取票地)车站(含同城车站)办理退票手续，不收取退票费，联程票同样办理。其他在2月5日24时前购买，但未换取报销凭证的电子票，需在票面记载的发站开车时间前在互联网或任意车站办理退票，不收退票费。

2月5日24时后使用现金购票、已换取纸质车票或票面开车时问前换取报销凭证的旅客，遇下列情况时，不收退票手续费。联程票同样办理。

旅客因密切接触确诊患者、疑似症状等被相关部门要求或强制隔离影响行程，可在隔离期结束后30日内(含当日)，凭相关部门(要求或实施隔离地方政府、部门、单位)开具加盖公章的证明，到票面发站或购票地(换、取票地)车站(含同城车站)办理退票手续，不收取退票费。

因疫情防控交通停运等原因导致旅客无法在车票有效期内到车站办理退票的，可在交通恢复后30日内(含当日)，到票面发站或购票地(换、取票地)车站(含同城车站)办理退票手续，不收取退票费。办理时旅客应提供当地政府(含村委会)纸质封城、封村证明(证明加盖公章)，证明应包含封城、封村日期、地点、被阻旅客本人身份信息等要素。

绵阳站相关负责人提醒市民，近期涉及退票的规定时刻都在变化，请广大旅客们多关注12306网站的官方信息以及车站的公告，如有疑问，可拨打12306进行咨询。有改变行程的旅客可通过12306网站在网上办理退票改签，尽量少聚集到车站售票厅售票窗口办理车票改签和退票。

乘车注意事项

此外，绵阳站相关负责人提醒，近期乘坐火车的市民要注意以下几点：

1、按照国家和地方政府有关要求，为保护您和他人健康，进入火车站需戴口罩，未佩戴口罩将被劝离，不得进入火车站。如未佩戴口罩强行冲站或不听工作人员劝阻者，铁路将会将其纳入征信，一定期限内限制购票。车站也在各岗点设置专门的废弃口罩收集箱，旅客们请将废弃的口罩正确地丢弃在废弃口罩收集箱内。

2、禁止携带酒精等易燃易爆和腐蚀性物品。疫情期间，有些旅客可能会随身携带一些防护用品，部分用品不能随身携带进入车站。比如酒精和双氧水属于易燃易爆，不能携带，84消毒液具有强腐蚀性，不能携带。建议旅客出行时可以携带消毒湿巾。

3、进入候车厅的旅客尽量选择人员较少的区域等待，等待列车的时候尽量避开人多的区域，同时关注自己所乘坐列车的开检时间，不要耽误自己的行程。

4、请配合车站工作人员和医护人员对旅客的体温检测工作。目前对进入候车厅和到达绵阳站的出站旅客均进行了体温检测工作。进站旅客主要是采用红外线设备和测温门进行，出站旅客主要是采用人工测温和红外线设备辅助测温（后期出站口也会全部换成设备），请旅客们配合车站体温检测工作。

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