积极回应客户需求 提升供电服务质量

本报讯（记者安达福）“非常感谢供电公司为我及时解决用电问题，让公司能够完成近300万元的紧急订单。”四川金冠电子机械有限公司总经理赖斌说，当时公司设备调试完成后接到紧急订单，但是供电设施仍在申请中，供电公司紧急协调临时供电设备后让公司顺利完成订单。

四川金冠电子机械有限公司享受的便捷服务，归功于国网绵阳供电公司在“不为不办找理由、只为办好想办法”公开承诺中的有力举措，以及在优化服务、提高效率上打出的“组合拳”。

自“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，国网绵阳供电公司结合漠视侵害群众利益问题专项整治和“抓整改、除积弊、转作风、为人民”专项行动，以及“不为不办找理由、只为办好想办法”公开承诺活动，切实践行“人民电业为人民”企业宗旨，以更大的决心和力度解决群众最关心最直接最现实的利益问题，高质量满足人民群众对供电服务的需求。

在花荄供电所，泛在电力物联网落地实践初显成效。供电所建成的综合业务智能管控系统，实现客户用电行为的精准画像，提供用电诊断报告及电力优化方案，进行定制式服务，帮助客户降低用电成本及时解决客户用电问题。“以前派单是电话告知费时费力，有了系统后，系统会自动把工单下发至电管家手持终端，对客户的需求及时响应。”花荄供电所所长张勤说，工单如果没有被接收，就会成为待抢工单，所有的电管家都可以通过手持终端抢单接单，保证了工单不会被遗失，及时为客户提供服务。

由点及面，在“不为不办找理由、只为办好想办法”公开承诺活动中，国网绵阳供电公司持续提升城乡电网供电质量，当好保障科技城电力能源安全、服务绵阳经济社会发展的“先行官”，为服务中国科技城和西部现代化强市、加快建设“三型两网”一流能源互联网企业、实现卓越绵电美好绵电愿景贡献力量。

同时，公司对照两个专项行动整治的内容，深入排查问题，有针对性制定专项行动措施，组织全员“大学习”“大梳理”“大整改”。建立专项整治问题清单，及时将发现的问题纳入整改；将主题教育和“不为不办找理由、只为办好想办法”公开承诺相结合，在优化营商环境、提升供电服务质量上发力，将为民服务解难题落到实处。

此外，国网绵阳供电公司还积极探索泛在电力物联网在园区、供电所、营业厅等落地实践，打造智慧城市、源网荷储协同服务融合发展样板间。通过电管家为客户提供“一揽子服务”，以“互联网+”移动APP的方式不断提升业务协同效率和优质服务水平。今年以来，国网绵阳供电公司抢修时间同比缩短了147分钟，客户满意度达到了99.98%。

据了解，下一步，国网绵阳供电公司将继续履行“不为不办找理由、只为办好想办法”公开承诺，充分发挥各种优势资源，压缩服务过程链条，满足客户多样化、个性化的需求，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

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