国网绵阳供电公司 “电管家”服务 提升“获得电力”指数

“电管家”为群众宣传安全用电

国网绵阳供电公司深化“电管家”服务，坚持以客户为中心，聚焦办电环节、时间、成本等关键要素，通过理念、机制、技术等手段创新，在办电接电、电费透明、电网可靠性上下功夫，不断提升用户“获得电力”指数。

■田海记者胥江文/图

1“一证受理”提高办电效率

在高新区河边镇长虹智能制造产业园，记者了解到，该产业园部分已投入运行，能源工程项目现场负责人卢圣军告诉记者，目前第一条电力线路已经投运，为了保障生产规模扩大后的用电需求，国网绵阳供电公司架设了第二条电力线路，预计月底投运。

“从10月10日正式提交用电申请到11月1日项目带电投运，仅仅用了21天。”卢圣军说，申请受理、方案答复、工程施工、装表接电等都有“电管家”跟进服务，遇到电力技术问题，“电管家”还会给予指导。

据介绍，绵阳供电公司在优化营商环境上狠下功夫，想方设法精简申请资料，压减流程环节、办电时间和办电成本，全面推行“一证受理”。以前客户办理用电申请需提交4-5项资料，简化后仅需提供有效身份证明，其它必备资料在后续办理过程中补充完善即可。对低压客户，公司全面实行“零成本”制度，提高客户接入容量标准，2019年以来累计为9180户低压用户实施0费用接入。

2“管家式”服务让客户少跑路

国网绵阳供电公司在新益大厦政务服务中心新设立了服务窗口，在政务中心办理房产过户的市民可以一道办理电力过户。“电管家”何倩告诉记者，这样可以让客户少跑路，只需要提供相应的资料，后续会有“电管家”跟进服务。

公司聚焦各级党委政府、电力客户关注点，已完成9个省级及以上园区和9个市级园区专职“电管家”、园区电管家的设置。还对55户重点工业企业和制造业单项冠军培育企业实行公司领导分片包干、定点联系、定期走访、主动服务的工作机制，主动为大客户提供“管家式”服务。

记者了解到，“获得电力”指标是世界银行评测营商环境便利程度的一级评价指标之一，反映企业从申请用电到获得永久性电力连接所需的步骤、花费的时间和费用及供电可靠性。绵阳供电公司制订了《优化营商环境提升供电服务水平两年行动计划实施方案》，进一步细化31项具体工作措施，不断提高用户“获得电力”感知，提升公司优质服务水平。

3严格执行优惠政策为企业节省成本

“今年预计用电量将达430万千瓦时，预计将节约30万元。”位于临园路的富临大都会酒店保障部经理刘涛算了一笔账，国网绵阳供电公司严格执行国家发改委一般工商业降价10%的政策，为酒店节省了一大笔用电成本。

“2019年分两次落实一般工商业降价工作，降幅达11.74%，惠及约12万户一般工商业客户。”绵阳供电公司营销部副主任肖勇华介绍，同时，公司全力配合推进市场化交易工作，市场化交易客户数量由2018年的78家增加到202家，累计开展市场化交易电量结算18.7亿千瓦时。

在涪城区龙门镇小桥村记者看到，片区新架设了电力线路，电力供应更稳定。辖区“电管家”介绍，由于片区发展，原有供电容量已不能满足需求。2019年，110千伏回龙变电站投运后，原来的5条负荷较重的10千伏电力线路改接到该站，并新建了5条10千伏电力线路10公里，保障了片区5万用户的稳定用电。

不仅龙门片区，绵阳供电公司将用电需求纳入全市电力整体规划，完成中心城区819个地块配电网“网格化”规划，高标准编制完成电网发展规划；投产35千伏及以上输变电项目6个，充分满足科技城集中发展区、科创园区、经开区等园区用电需求；持续加强16个园区电网规划执行、项目建设跟踪分析，完成2018年—2025年电网滚动规划；自主研发的建设管理平台投入试运行，城区配网自动化改造一期工程全面完工，故障判断和隔离时间由2小时缩短至5分钟，电网运行可靠性实现飞跃性提升。

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