细节之处见文明 暖心之举显风采

火车站志愿者指导乘客取票

南湖汽车站志愿者服务点

□本报记者彭雪实习生张嘉钰文/图

作为绵阳城市形象的展示平台，窗口单位的服务直接关乎绵阳形象,一句暖心问候、一个会心微笑，一杯热水都让办事群众心里倍感温暖。

随着绵阳市全国文明城市建设的深入开展，全市窗口文明服务不断改善。日前，记者以“探窗口”的方式，直观的感受绵阳窗口形象，细微之处的文明,彰显出文明绵州的风采。

医院人性化关怀让患者倍感温馨

在市人民医院门诊部，耳鼻喉科门诊医生安大威为患者李大爷初步检查后，在电脑里输入检查项目，开了单子，特意给老人说了缴费地点和检查详细路线。因为老人家耳朵不好使，他足足重复了5遍……在该院一楼，导医台的志愿者耐心为患者及家属指路，指导挂号等。

在市中心医院、市三医院、市中医医院、市骨科医院等，文明城市对标对点图，社会主义核心价值观宣传处处可见。在门诊大厅内，志愿服务热情周到、医务人员有条不紊地完成工作，尽量不让患者多等。门诊大厅内，热水和纸杯，空调还有各种型号的充电器，智能挂号、取报告系统一应俱全。

窗口服务大厅耐心为群众办理业务

走进长虹大道中段天燃气营业厅，前来办理缴费业务的群众特别多。一进大厅，就有志愿者指导办理人员依次取号并入座等侯。市民周女士听到语音呼叫自己的号码后，前往办理业务。不到两分钟时间，其缴费业务已办理完毕。

在社保、人力资源服务各窗口单位，前来办事的群众接踵而至。几乎每个窗口一派热火朝天的景象。窗口服务人员在认真办事的同时，耐心解答群众的提问，一切文明有序。在新益大厦地产交易、公积金服务窗口，志愿者的指路和带领，显得尤为重要，让原本繁忙拥挤的大厅显得井然有序，窗口服务人员的热情服务更是让办事群众赞不绝口。

车站机场暖心服务彰显文明风尚

在火车站、南湖汽车站、汽车总站、南郊机场等学雷锋志愿服务点，不仅为市民提供晕车药、常见药品等，服务台上，还备有文明出游手册、绵阳市民文明手朋等。还有返乡民工接待点、专用售票窗口等，一进侯车室，志愿者将一杯杯热水暖心地送到民工、老人等旅客手中。还有志愿者忙着为老弱病残孕推拿行李，并有文明劝导员劝导规范旅客文明行为。在大门口的LED显示屏上，轮播着社会主义核心价值观、未成年人思想道德建设、文明出行等公益广告。

勤擦的窗口才会明亮。窗口行业的文明服务细节代表一座城市的“表情符号”，只有每一个窗口行业的工作人员都树立这样的意识，城市的文明之“窗”才会更亮堂。

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