绵阳火车站积极打造城市窗口形象 多方参与 文明出行成靓丽风景

候车厅爱心服务岗，为旅客提供服务

旅客文明候车

一座城市的火车站会带给每个旅客对城市的第一印象，作为城市的窗口，绵阳站从站内外文明城市宣传氛围的营造，到工作人员素质的提升，从乘车环境的长期维护，到站内硬件设施的逐步完善，多措并举助力绵阳文明城市建设。

■记者曹雨婷文/图

◆设施完善提升绵阳“窗口”形象

从今年年初开始，绵阳站广场进站前，阶梯旁相比往年增设了一个“无障碍通道”，供残障人士使用。检票口旁，设立文明城市建设宣传栏，营造了文明城市宣传氛围。在车站购票大厅和候车厅都设置有爱心服务岗，为旅客提供引导帮助、信息咨询、重点服务、投诉受理等服务。昨（20）日下午2时，记者在购票大厅看到，此时服务岗处，工作人员正耐心为旅客提供帮助。

“了解车次的开行情况、旅客遗失物品认领和临时性车票改签等，都可以在服务台寻求帮助。”记者从绵阳站相关负责人处了解到，服务岗里还配备轮椅、担架等应急物品，随时为特殊旅客提供帮助。随后，工作人员带记者来到位于候车厅一楼的火车站母婴候车室，这里设有婴儿床、哺乳沙发等便民设施，为需要的旅客提供便利。

此外，不仅在售票厅、候车厅、检票口显示屏有公益宣传的播放，站内还张贴宣传画，营造着良好的文明城市宣传氛围。记者看到，在环境卫生上，候车大厅内以及公用卫生间均加强了保洁力度，做到随脏随扫，保洁人员的身影活跃在车站四处。

◆文明乘车旅客与志愿者在行动

周五的火车站人流涌动。下午3时，记者看到，候车厅内旅客们或在座位上等候，或拿着行李站在路边等候，没有出现一人占多座或是在座位上睡觉的情况。检票口处，旅客们跟随广播指引自觉排队有序进站。“现在市民的素质都提高了，文明乘车从我做起！”市民马先生说，火车站代表了绵阳的形象，大家都要维护好。据了解，火车站安排了志愿巡查员每天进行巡视，如发现旅客有不文明现象将对其进行制止，旅客有抽烟、乱丢垃圾、脱鞋等行为志愿者都会上前提醒。

此外，检票口两旁也会有志愿者对旅客进行引导和帮助。“从大一下学期开始来这边当志愿者，现在读大二了。”一名绵阳师范学院的大学生志愿者告诉记者，当天下午1时她开始了检票口服务。她说，来当志愿者不仅可以体验工作人员的辛苦，还能为绵阳文明城市建设出一份力。

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