客户罹患罕见眼癌 太平人寿开通就医绿色通道

不幸患病，顺利拿到保险赔偿金，可是热门医院的专家号一号难求，住院没床位，手术也排不上，有钱医治，去哪儿医治却成了问题……近日，客户汤先生就遇到了这样的问题。太平人寿为其开通了就医绿色通道，通过一站式服务，最终为汤先生联系到华西医院的指定专家，成功完成了手术。

2013年，汤先生的妻子郭女士为其在太平人寿投保了康颐金生B、附加康颐重疾B。买保险时，郭女士并未考虑过就医绿色通道的问题，在保险业务人员的建议和协助下，为郭女士增加了康乐卡服务。尽管当时无法切身体会到康乐卡服务的作用，但颇具保险意识的郭女士选择相信太平人寿的服务。

今年5月，汤先生觉得眼睛不舒服，到绵阳市中心医院检查，确诊为眼癌。得知病情后，汤先生及家人一度难以置信。在突患疾病、心理压力极大的同时，汤先生及家人也开始担心起接下来的经济压力。“眼癌到底是不是癌症，是否在理赔范围内呢？”怀着忐忑的心情，今年6月，郭女士向太平人寿提出理赔申请。

“在保险责任之内，符合赔付标准！”接到申请后，保险业务人员第一时间给汤先生一家吃了“定心丸”。随后，客服人员主动上门协助汤先生准备理赔材料，顺利完成了理赔申请，经公司审核，共赔付理赔金202211.42元。

然而顺利拿到保险赔偿金后，汤先生又遇到了新的问题。因病情较为罕见，牵涉到比较复杂的手术，需要到更权威的医院找专家进行手术。此时，当初增加的康乐卡服务就发挥作用了。

在客服人员的协助下，汤先生看病住院一路绿灯。仅一周内，就挂到了华西专家号，并预约了指定专家进行手术。最终，汤先生顺利完成了手术，目前恢复良好。

据了解，就医绿色通道是太平人寿凭借其强大的平台综合实力，为客户提供的就医协助服务，让合作医院的专家为其客户患者开通的就医通道。主要服务包括特需挂号、特约门诊、预约手术、预约床位、家庭医生等，也可以说是“就医VIP服务”。

太平人寿表示，这就是保险的保障功能，不仅仅是理赔款保证医疗费用，保险的延伸服务还扩展到预约专家门诊、住院、手术等服务，做到全方位服务，全面无忧。（唐甜）

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