四川首个“新零售”商业模式供电营业厅绵阳开业

本报讯（代毅记者胥江）“现在营业厅大变样呢，既可以交电费，还可以买电器，网络下单，好时尚！”7月25日，绵阳市民刘先生感慨地说。位于绵阳市新益大厦的科技城智慧营业厅历时5个多月升级改造，顺利完成转型并投入运行，成为四川首个具备“新零售”商业模式的智能型、市场型、体验型、线上线下一体化供电营业厅。通过在供电营业厅探索更多的商业模式，为客户提供更加便捷、优质的服务。

科技城智慧营业厅突破传统业务模式，拓展新型商务模式运用。在智能互动体验区，通过现场体验、线上销售为一体，根据客户需求可实现一站式购买，结合客户互动体验，为客户提供更优生活配置建议。这里展示全电厨房的设备和应用，智电家庭智能设备的一键开启及关闭，新概念小家电产品、碳晶供暖系统、电锅炉的功能和优势等，客户通过扫描二维码就可以轻松通过线上购买。

据悉，科技城智慧营业厅业务办理模式实现“三个转变”：由线下柜台业务受理向线上APP、自助服务终端转变；由单一业务办理向开拓市场转变；由业务导向型向客户体验型转变。不仅提高业务办理效率，节约客户等待时间，更进一步提升了客户感知度。

营业厅共设有五大功能区，分别是服务中枢、自助办理区、综合业务办理区、大客户集团业务办理区和智能互动体验区。客户到厅后由服务中枢进行分流，引导客户自助办理相关业务。厅内已无纸质宣传资料，均升级为电子屏展示，客户通过扫描二维码即可共享信息。

营业厅特设“劳动者驿站”，义务接待环卫工人、外卖小哥、快递员、出租车司机等户外流动作业劳动者，为其提供免费热水、桌椅、书报和日常应急药品，让国家电网营业厅不仅是用电业务办理点，更是广大户外劳动者遮风避雨、降温取暖的“温馨港湾”。

目前，该营业厅正在与电动汽车销售商商谈合作，在展厅内设置新能源汽车展示，实现买车、安桩、车险、车贷、车内配饰购买等一站式服务。厅外还设置充电桩，满足客户停车充电需求。

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