让最后一公里成为最温暖的一公里 铁路社区小街“闺女们”的故事

本报记者江涛

铁路社区小街阡陌纵横，4.44平方公里的土地，铁路、公路交织，住了6000多人。随着城市建设东进及火车客运外迁，这里繁华落尽，成为社区治理难点。

社区书记谷晓菊用“三多”总结现状：一是流动人口多，约有1000多人，最高峰2000多人。二是老人多，60岁以上的有3000多人，独居老人600多人。三是困难户多，低保户264人，残疾人近百人。住房也几乎是上个世纪的“老古董”，公共设备设施老化匮乏情况严重。

社区只有5个员工和5个招聘小组长，9个都是女同志，被社区老人们亲切地叫着“闺女”。她们以柔情化解着千头万绪，以肩膀担负起千辛万苦，让一个老旧社区成为了温暖的家。

■小街问事化解千头万绪

“排污管道堵塞，影响居民正常生活，希望管一管。”

“阳台上结了马蜂窝，怎么办？”

……

翻开铁路社区小街问事记录本，大到垃圾无人处理，小到衣服无法清洗，厚厚6大本，密密麻麻写了上千条。

“民有所呼，我有所应”，社区开展小街问事至今已有三个年头。从一年两次到一月一次，越做越细，越做越深。

谷晓菊至今记得，第一期小街问事，空旷的门球场“乌泱泱”来了一群人，反映最多的就是下水管堵塞和垃圾乱倒问题。这些老旧社区的通病，由于铁路与地方管理空白，始终得不到根本解决。

党支部副书记李艳记得，她刚到社区的第一个周末就通知加班。群众反映文化楼化粪池无人清理。谷晓菊带着四个女同志就这样穿着雨靴，带着铁锹、背篼跳了下去。一下午，整整运了5拖拉机。4组组长谢明清告诉她：“这些年，辖区卫生都是我们几个女人包的。”

2018年，社区群众反映298幢楼道夹角地带垃圾成堆。5米梯子搭不到头，垃圾车也进不来。社区干部自己动手，在梯子上系上箩筐。谷晓菊、韩雪，吴成雪，周金莲一个个轮番下去，两个多小时清理了满满一车。

铁路社区的“闺女们”在315幢“烫”过墙，在293幢码过砖，淘过好几个粪坑，通过十几回下水道……她们从不穿高跟鞋，因为随时要走街串巷，她们从不穿裙子，因为可能下一个任务就是通下水道。二组组长吴成雪五十多岁了，丈夫把家务活全包了。大家说她在家是“懒宝”，到了社区就变超人了。

小街问事上千条居民诉求，办结率90%以上。“十八般武艺样样精通”的“闺女们”让很多难事扯皮事化解了。

■服务到家担起千辛万苦

社区有3000多60岁以上的老人，独居老人600多人。

在小街问事中，有些老人提出了洗衣服、洗碗等“无理”要求。这不是社区职责，但谷晓菊却照单全收。

社区制作了居家服务册，列出针对老人尤其是独居老人的包括洗头、梳头、洗衣服等33项服务清单。

这项服务每月上门服务百余人次，温暖了一个又一个老人。老人们都说，社区比家都亲。在修建利州西路拆迁铁路社区工务段60户时，拆迁户李绍贵代表大家提出一个“额外”要求：“回迁时必须住铁路社区，我们只要铁路社区管。”

跟随铁路社区干部在社区走访，大家对她们格外亲，“晓菊”、“老吴”、“小韩”、“艳子”招呼个不停，但叫得最多还是——“闺女”。

最让人感动的是“共产党姐姐”的称呼。地震那年，在青川创业失败加之震后无处可去，外号“坨坨娃”的刘雨（化名）拿着一把一尺多长的尖刀，带着老婆孩子来到社区，吼着闹着要同归于尽。谷晓菊把自己睡觉的地方和被子让给了他，自己蜷缩在办公室过道。地震过后，为他申请了低保及创业贷款，让他重新走上创业之路。“坨坨娃”每次见到谷晓菊，大老远便大声喊“共产党姐姐好！”

■用情用心温暖千家万户

社区“闺女们”是一群热心肠，她们都有一颗女儿心，一张妈妈嘴，一双跑不断的腿，一身用不完的劲。

71岁山东籍老人赵洪启，在铁路社区独居30年。2015年，他不慎摔伤，社区干部把他送进医院救治,又分组帮助寻亲。谷晓菊在老人家里一个烟盒纸上，发现了一个模糊的电话号码。她拨打10多次，对方误把她当成骗子，挂断了电话。谷晓菊通过短信告诉对方，又利用QQ空间发起寻亲启示，多方寻找才找到老人的女儿。老人最终回到故乡安葬，女儿给社区寄来了锦旗。

铁路社区独居老人很多，社区干部就像家人一样，从医院到民政、生老死葬，一路陪伴操持。

84岁的孤老郭平贵用不来银行卡，到了取钱的时候，他把卡和密码就交给社区干部韩雪叫她帮忙。89岁的张俊民颤巍巍把自家钥匙交给吴成雪：“你是我最信任的人，万一有啥事，这个给你。”……铁路社区有20几位老人把存折、低保卡、钥匙放在社区干部这里。81岁的余正秀是绵阳人，绵阳有地有房，儿子在成都，想接她去。她却说，我哪儿都不去，这里就是我的家。

去年，铁路社区为2500多名老人提供了退休年审，为800多个铁路职工家属提供了遗嘱认证，为300多个高龄老人申请了高龄补贴，为180多户困难家庭、96名残疾人员提供了帮扶……

社区事务，琐碎而平凡，小事折射出温暖，传递着关怀。小街“闺女”用女儿般的柔情温暖了政府联系市民的最后一公里。

城市社区，是政府联系市民的最后一公里。

社区事务很小，不过是家长里短，便民服务。然而千万件不起眼的“社区服务”却温暖着大民生。

铁路社区有一群内心柔软身披“铠甲”的“闺女们”。她们让政府联系市民的最后一公里成为了最温暖的一公里。

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