编者按

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当千家万户都沉浸在吃团圆饭、看春晚、走亲访友的喜悦中，享受着与家人团聚的美好时刻。有这样一群人，因为肩上的一份责任，为了“大家”舍弃“小家”，默默地坚守在工作岗位上。今日起，本报推出“春节,岗位奉献的美丽身影”专栏，记录他们的工作点滴，讲述他们的人生酸甜。

■记者邓勇

汽车总站调度员胡钧伟

车站运作“最强大脑”

一台电脑，一部座机，在绵阳市汽车客运总站客运科调度广播室，调度员胡钧伟的办公场所看上去有些简单。尽管如此，他的工作用“运筹帷幄决胜千里”来形容一点儿不为过。因为调度员就是车站的“最强大脑”。春运高峰期间，汽车客运总站每天客流过万人次，58条线路，近300部大巴，500多班次，全部要在调度室的掌控之中。

昨（1月31）日，农历腊月二十六。早上6点不到，胡钧伟就来到了办公室。“旅客们放假的时候，往往是我们调度员最忙碌的时候。”胡钧伟告诉记者，车站调度分为计划调度和现场调度。计划调度是指制定客运班车运行计划。而现场调度就是当遇到客源增多时，调度员及时安排车辆增加班次。

“春运期间，最担心出现的意外情况就是天气不好封路或者是堵车，所以我们必须随时在线，对接车辆信息。”胡钧伟说，在他的印象中，2015年春运的一天，因为大雪封路，由车站发往浙江的超长线路被迫停班，如何安置两百多名旅客就成了最大的问题。为此，他们立即启动相关紧急预案，一边耐心做好相关解释工作，一边安排临时开设改签窗口，一连几个小时连水都没顾上喝一口。“虽然当时很累，但让他们安全、快速回家就是我的责任。”胡钧伟说。

今年31岁的胡钧伟，从事车站调度工作已经好几年时间了，因为工作需要，几乎每年的春节他都坚守在工作岗位上。他告诉记者，感觉最亏欠的就是家人，特别是春节，但是当看到在自己和同事们的努力下，一拨又一拨旅客能够与家人团聚，又感到无比的欣慰。当问起有什么新年愿望时，胡钧伟说，把自己的本职工作做好，让旅客能够顺利抵达，就是他最大的心愿。

绵阳火车站值班站长左海燕二十八年如一日坚守岗位

“请问我的包是在这了吗？”一位40余岁的男子一脸紧张地询问。“别急，这是您的包吗？请问您在哪里遗失的？包里有什么东西？”对于遗失物品的交还，今年45岁的左海燕处理起来十分娴熟，只见她一边核对信息，一边安抚乘客的情绪。

45岁的左海燕是绵阳火车站一名值班站长，今年已经是她经历的第28个春运了。和火车站其他工作岗位不一样，左海燕主要负责的是旅客投诉、求助、协助班组工作配合、重点车次卡控等等。岗位的特殊性，注定了左海燕每天要面对各种各样的旅客和难题：从一般的旅客服务到重点旅客的照顾，从寻找失物再到突发急病旅客的应急处置，从安慰、平复旅客的心情到关心、尊重残疾旅客……

左海燕也感受过别样的温暖。“之前一位旅客装有大量现金的钱包掉了，我们工作人员帮忙找回来以后，旅客还专门跑来感谢我们，心里别提多温暖了。”左海燕说。

对于左海燕而言，心里最亏欠的便是家人。“但家里人都能理解铁路工作的特殊性，舍小家为大家嘛，所以我们家从来没有在大年三十晚上团过年。”左海燕笑着说，今年大年三十又不能回家了，但她却并不孤单，因为站上还有很多同事和她一起坚守岗位。而对于眼前最希望的事，左海燕说：“每趟车都能准时安全的将旅客顺利送回家，就是我最大的心愿。”

春节期间，像胡钧伟和左海燕一样为保障市民顺利出行而坚守岗位的车站人员还有很多，因为春运的繁忙，他们必须舍小家为大家，才能确保旅客安全出行、平安归家。

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