加强人社系统行风建设 打造群众满意的人社公共服务体系

□蒲毅赵梓宇李桥臻

今年以来，人社部门以群众满意为根本价值导向，以加强政风行风建设为抓手，以增强群众获得感幸福感为目标，通过打造“智慧服务，温暖人社”服务品牌，不断优化服务模式，提升为民服务水平，努力推动人社公共服务由“便我”向“便民”转变，群众办事更加方便快捷温馨。

着力推进服务平台标准化，让群众“就近办、跑短路”。市人社局按照城乡15分钟到达的服务半径，在全市科学规划设置人社基层服务平台网点3784个，其中乡镇（街道）平台294个、社区平台653个、行政村平台2837个，并推动人社服务下延基层平台办理。社保、就业、劳动监察仲裁等8大类共48项经办服务项目已延伸到乡镇劳保中心和社区经办，使基层群众不出乡镇、不出社区，就近就地办理相关业务。同时，推进社保与银行深度合作，变银行网点为“社保大厅”，着力让群众办事实现“就近办、跑短路”。

着力推进服务基础信息化，让群众“网上办、不跑路”。坚持围绕群众需求，让更多的公共服务事项通过线上服务、指间服务来实现。截至目前，通过开通网上办事大厅、一体化政务服务平台、智慧人社APP等,实现84项人社服务事项全程网办，线上就医服务功能，可方便群众手机上办理就诊卡、挂号、缴费，少排3次队；针对边远山区就诊难问题，上线“村医通”，方便乡村医生上门提供诊疗服务。求职服务、职业指导、职业测评等就业服务可通过绵阳公共招聘网实现，绵阳市公共招聘网浏览点击量超1020万人次，实时在线招聘企业达1241家。此外，社会保险单位参保信息变更申报、参保人员减少申报等大部分社保申报类业务，均可通过全市统一的网上大厅办理；人事考试等事项，可直接通过绵阳人事考试网实现线上报名、资料审核、缴费、结果反馈等服务。

着力推进服务机制协同化，让群众“一次办、少跑路”。开展“最多跑一次”改革，优化再造办事流程，梳理182项“最多跑一次”人社服务事项，占所有服务事项的92%。按照“能简尽简、能砍尽砍”原则，全面取消无法定依据的证明和盖章环节，让群众“少填表、少盖章、少交证、少跑腿”，共精简各类申报材料125项，企业办理人社部门行政许可事项不再要求提供营业执照复印件。通过优化办事流程、减少审核环节，进一步压缩群众办事时限，已有102项服务事项实现了即时办理、立等可取，30项服务事项办理时限普遍缩减了50%以上。在市本级试行“受办分离”的综合柜员制经办新模式，办事企业、群众只进一扇门，只到一口窗，服务效率普遍提升50%以上。

着力推进服务行为专业化，让群众“马上办、温馨办”。创新服务方式，推行微笑服务、预约服务、上门服务、代办服务、延时服务等，积极开展人社服务疏堵去痛解难专项行动，全市人社系统梳理群众办事“堵点”“痛点”“难点”问题12项，分短、中、长期三类逐项制定整改措施，其中8项已整改到位。对手续繁琐、效率低下、要求提供无谓证明等问题坚决纠正，对负面典型坚决查处问责，着力让群众享受“马上办、温馨办”优质服务。

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