优质高效 打造品质消费美好生活环境 绵阳市上半年消费维权工作综述

本报讯（郭东周宗鑫记者范萌）记者日前从市消委会获悉，今年以来，绵阳市各级工商消委组织以服务民生为重点，积极应对新时期消费领域中的消费热点，努力化解维权难点问题，有效推进全市消费维权工作，切实维护消费者合法权益，成效显著。来自市消委会的一组统计数据显示，今年1-5月，全市消委会系统共受理消费者投诉3750件，解决3363件，解决率达98.89%，为消费者挽回经济损失166.67万元，加倍赔偿7518元，共接待消费者来访咨询7794人次，办理市长热线136件，全部按时办结，让消费者权益得到了充分保护。

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宣传服务引路让消费维权家喻户晓

以宣传服务为消费者维权解疑，打造品牌栏目，让消费维权知识走进千家万户……市消委会不断创新理念、多措并举、主动作为，围绕“品质消费，美好生活”年主题，形式多样开展宣传活动，倡导品质消费理念，引导文明、健康的消费方式，营造安全消费、和谐消费、理性消费的良好氛围，为广大消费者撑起消费维权的“保护伞”。

突出宣传教育，把握维权主题，推动普法宣传，促进消费维权舆论氛围和法治环境的改善。抓住“3·15”消费者权益保护日契机，市工商局、市消委会联合市质监、食药、保险、银行等职能部门召开新闻通报会，向社会公布2017年全市消费维权情况，深入解析消费维权十大典型案例，提出相关消费警示，介绍今年消费维权年主题，全面部署全年工作重点。并通过报纸、电视、电台、网络平台等各种载体，多渠道全方位宣传介绍市工商局、市消委会在消费维权工作中的重大举措及消费维权工作最新部署，结合消费投诉典型案例，告知消费者如何做到有效维权以及维权注意事项，为消费者解惑答疑，广受好评。

开辟专栏、专刊，扩大《消法》宣传声势，强化年主题宣传力度。通过绵阳主流媒体专访，市工商局、市消委会负责人畅谈全市工商、消保系统在维护市场经济秩序，保护消费者合法权益，以及服务绵阳经济社会发展等方面的创新举措及其成效。此外，通过在市级报刊上专题制作《3·15纪念专刊》，向社会发布消费警示，向广大消费者介绍维权知识，提高消费者的维权意识与维权能力。公布全市消费维权投诉电话，营造起浓厚的消费维权社会氛围。

建立长效机制，打造品牌栏目，让消费维权走进千家万户。市工商局、市消委会携手市级主流媒体开辟专门宣传栏目，全方位报道全市工商、消协系统积极发挥职能作用，大力实施“消费维权”工程，严厉打击假冒伪劣和侵权违法行为以及各种便民惠民服务举措等老百姓普遍关注的热点问题和消费的焦点问题等。同时，用好省市新媒体平台，进一步拓展宣传广度、深度与力度，及时发布热点消费警示，增强消费者维权意识，维护消费者的合法权益。

通过积极的消费维权和新闻宣传工作，构建工商监管、消协维权、行业自律、社会监督、消费者参与的消费者权益保护长效机制，让全市工商工作和消费维权工作更加深入人心，赢得更加良好的社会信誉。

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坚持多措并举不断创新维权新手段

随着消费维权进入新的时代，绵阳市各级消委会组织坚持改革创新，把党委政府的战略部署与消费维权工作有机结合，多途径、高效率维护好消费者的合法权益，为绵阳市经济社会持续健康发展作出了新贡献。

充分发挥消费维权职能作用，扩大“12315”维权服务点覆盖面，完善各站点规范化建设。目前，全市共建立消费投诉站和“12315”联络站2000余个。完成了“12315”视频调解系统的升级改造，实现了现场实时受理消费者投诉调解，又可进行“12315”系统内部业务流转，切实提高消费纠纷解决效率。

创新“12315”工作机制，与市长热线“12345”合并，进一步拓宽消费者诉求渠道，提升消费纠纷调处能力，做到消费者诉求事事有回音，件件有着落。

为更好地落实经营者自律约束机制，市工商局、市消委会大力引导和督促经营者设立消费维权服务站，健全商品质量和服务规范、消费纠纷和解与消费侵权赔偿等制度，督促企业落实消费维权主体责任，促进消费纠纷源头化解。督促经营者完善首问负责制度，建立和完善先行赔付制度，强化经营者诚信经营和主体责任意识，着力引导在全社会形成重诺守信的诚信氛围。

创新开展消费维权行动，加大特殊消费群体的宣传教育力度。针对老年消费突出问题，为贯彻落实中国消费者协会“关于开展老年消费教育活动的通知”精神，切实保护老年消费者的合法权益，市工商局、市老龄办、市消委会联手行动，在全市范围内开展了“关爱老年品质消费美好生活”老年消费教育宣传活动，为全市广大老年消费者提供更多的消费知识，帮助他们不断增强风险防范意识和自我保护意识，积极引导他们科学理性消费。

下一步，全市工商消委会系统将不断探索创新消费维权工作，进一步提升消费维权效能，做消费者权益的坚定维护者。

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