“12319”民生热线迎来10岁生日

本报讯（张连梅罗俊记者兰建春）“您好！这里是12319，请问需要什么帮助？”这温婉动听的声音已经陪伴绵阳这座城市走过了10个春秋。记者昨（26）日获悉，被誉为百姓身边“民生热线”的绵阳市数字化城市管理中心（12319热线中心）26日迎来10岁生日。当天，不值班的工作人员从幕后走到城市广场、公园，面对面宣传城市管理和公共事业方面的知识，对公众解惑答疑。

绵阳12319主要受理市民关于城市管理、城市建设、公共事业等方面的意见、举报、投诉、建议、咨询以及城市监督员上报的各类城市管理问题，作为一个“听民声、解民忧、聚民智”综合性服务平台，实行365天24小时全天候值班制度。2008年12319每日案件受理量仅120余件，2018年已突破每日630件的案件受理数。

10年来，绵阳12319共计受理与市民群众息息相关的案卷80万余件，其中有效案卷近79万余件，处置率98.78%，结案率99.53%，群众满意率达96.24%。该中心分别获得中华全国总工会“全国五一巾帼标兵岗”、全国妇联“全国巾帼文明岗”、四川省委“全省创先争优先进基层党组织”、四川文明办授予“文明服务示范窗口”等荣誉。

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